“做有温度的儿医人”：社工部病友服务中心开展共情体验活动-湖南省儿童医院

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“做有温度的儿医人”：社工部病友服务中心开展共情体验活动

2021/11/23 来自: 本站作者: 管理员浏览：2171

为深入推进学党史为民办实事，不断改善群众就医体验，提升就医获得感，社工部病友服务中心在“只跑一次，一次办好”的智慧医疗服务新模式的基础上探寻思索将服务升级，11月中旬，在社工部主任王幸和病友服务中心主任董翠兰的组织下开展了“做有温度的儿医人”就医共情体验活动，以角色换位的形式让大家感受他人服务，从而优化自我服务，切身体验就医者在求医过程中的困难与艰辛，引导医务人员学会在工作中换位思考，审视就医环节中需要改进和完善的地方，寻找更优质的服务流程。

中心全体人员利用非工作时间参与体验，身着“红马甲”转变为就医者身份跟随初诊就医家长与孩子行走全部就医流程，从停车、挂号、候诊、检查、取药、住院到离院，真听真感受，体验就医家长们不同的心理变化。以己之心，感受他人的境遇，才能真正在实际行动中关注细节、关注小事，拉近医患之间的距离，增加医患互信，传递更多的正能量。在活动结束后，体验者每人书写了一份感受心得，将“流程不到位、服务不到位、设施不到位”的细节点进行归纳总结、思考和改进，以求对病友的服务做精做细，将服务延伸，使服务更深入人心。

服务从小事做起，让改变从细节开始，才能真真实实做好有温度的儿医人。社工部病友服务中心始终秉承以患者需求为导向，以医患满意为目标，紧密围绕“看病少排队、检查少跑腿、服务更贴心”等方面，聚焦解决好“看病难、看病烦”痛点问题，在“只跑一次，一次办好”的智慧医疗服务新模式的路上革新除弊，真正为民办实事，让服务看得见、摸得着、接地气，用“初心”之光呵护儿童身心健康。

[ 部分体验者心声 ]

张小平：虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事情来优化服务流程，提高病人就医体验感。
周晶：通过换位思考，深入到病友内心，了解到他们需要什么，才能提供最好的医疗服务。
向婧：增强服务意识、责任意识，换位思考，诚意地对待每一位病友。
张小晴：窗口是病人来院就医的第一面镜子，能折射出医院服务理念、服务水平和整体形象，多换位思考，多些关怀，急病人所急，想病人所想。
汤应龙：提高人文关怀能力，改善患属就医体验，才能让我们的窗口工作更有温度，更加温馨，才能在平凡的工作岗位中体现出不平凡的价值。

编辑：李雅雯