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“做有温度的儿医人”：社工部病友服务中心开展共情体验活动
2021/11/23 来自: 本站 作者: 管理员
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为深入推进学党史为民办实事，不断改善群众就医体验，提升就医获得感，社工部病友服务中心在“只跑一次，一次办好”的智慧医疗服务新模式的基础上探寻思索将服务升级，11月中旬，在社工部主任王幸和病友服务中心主任董翠兰的组织下开展了“做有温度的儿医人”就医共情体验活动，以角色换位的形式让大家感受他人服务，从而优化自我服务，切身体验就医者在求医过程中的困难与艰辛，引导医务人员学会在工作中换位思考，审视就医环节中需要改进和完善的地方，寻找更优质的服务流程。
中心全体人员利用非工作时间参与体验，身着“红马甲”转变为就医者身份跟随初诊就医家长与孩子行走全部就医流程，从停车、挂号、候诊、检查、取药、住院到离院，真听真感受，体验就医家长们不同的心理变化。以己之心，感受他人的境遇，才能真正在实际行动中关注细节、关注小事，拉近医患之间的距离，增加医患互信，传递更多的正能量。在活动结束后，体验者每人书写了一份感受心得，将“流程不到位、服务不到位、设施不到位”的细节点进行归纳总结、思考和改进，以求对病友的服务做精做细，将服务延伸，使服务更深入人心。
服务从小事做起，让改变从细节开始，才能真真实实做好有温度的儿医人。社工部病友服务中心始终秉承以患者需求为导向，以医患满意为目标，紧密围绕“看病少排队、检查少跑腿、服务更贴心”等方面，聚焦解决好“看病难、看病烦”痛点问题，在“只跑一次，一次办好”的智慧医疗服务新模式的路上革新除弊，真正为民办实事，让服务看得见、摸得着、接地气，用“初心”之光呵护儿童身心健康。
[ 部分体验者心声 ]
张小平：虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事情来优化服务流程，提高病人就医体验感。周晶：通过换位思考，深入到病友内心，了解到他们需要什么，才能提供最好的医疗服务。
向婧：增强服务意识、责任意识，换位思考，诚意地对待每一位病友。
张小晴：窗口是病人来院就医的第一面镜子，能折射出医院服务理念、服务水平和整体形象，多换位思考，多些关怀，急病人所急，想病人所想。
汤应龙：提高人文关怀能力，改善患属就医体验，才能让我们的窗口工作更有温度，更加温馨，才能在平凡的工作岗位中体现出不平凡的价值。
编辑：李雅雯
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精谋新篇 预启新程——医院召开2026年全面预算编制启动会暨2025年专项资金使用推进会
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2025-09-30
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2025-09-30
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省儿童医院骨科团队参加第二十次全国小儿外科学术年会
2025年9月24-27日，由中华医学会，中华医学会小儿外科学分会主办的中华医学会小儿外科学分会第二十次小儿外科学术年会暨第十四届小儿外科中青年医师学术研讨会在广州隆重举行。作为国内小儿外科学术界最高水平的学术盛会，此次会议汇集全国顶尖专家，分享最新研究成果，探讨临床前沿技术。作为湖南省内规模最大的儿童骨科诊疗中心，省儿童医院骨科在学科带头人朱光辉主任的带领下，明确了以亚专科建设为发展方向，以儿童骨科临床研究为推手，鼓励各亚专科的青年医生们积极参加国内外的学术交流，注重临床特色业务的发展、人才梯队的培养、学术品牌的建设、学术影响力的推进，努力打造区域儿童骨科医学高地。【四项研究成果，展现专科实
2025-09-30
精研“儿童肥胖”课题，赋能提升专科发展
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爱暖双节：互动式儿童剧场在省儿童医院特别上映
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