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泌尿外科：优质服务之关爱“来自星星的孩子”
2021/11/19 来自: 本站 作者: 管理员
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近日，湖南省儿童医院泌尿外科收治了一位特殊孩子，他需要做包茎手术。这位患儿到底有何特殊呢？
11月15日下午，护士站传来一阵阵焦急的声音，只见一位妈妈很焦急的对护士说：“我的孩子很特殊，他是自闭症儿童，原本门诊可以做包茎手术，因为孩子不配合，我们只能选择住院治疗。”家长有些激动，想要护士同意她晚上带孩子回家，家长认为，孩子不适应病房的环境，会情绪失控，一旦情绪失控很难安抚，容易伤害到自己和病房的其他人。
当班接诊护士立马安抚了妈妈焦虑不安的情绪，并请示科主任和护士长。科室考虑到患儿住院期间回家风险很大，路上来回奔波有很多不可控的因素，同时也不符合医院住院相关规定和新冠疫情防控要求。考虑到患儿的现实情况，科室为患儿开通了绿色就诊通道，为他安排了单人间以及高年资护士护理患儿，告知科室医务人员加强与患儿及家属的沟通及宣教，迅速完善相关术前检查并安排手术，尽量减少患儿应激反应，在不违反原则的情况下尊重家长的需求。科室护士长与家长进行充分沟通，家长平复了心情，同意科室的安排，并表示感谢。
手术完成后，管床医生和护士加强了对患儿的心理安抚，患儿术后没有出现妈妈之前所焦虑的问题。
出院当天，妈妈看到医务人员时露出了开心的笑容，她非常感谢泌尿外科医务人员对孩子的照顾，她一直担心孩子住院期间会情绪失控，没想到竟然非常顺利。她认识一些自闭症的孩子也需要手术，因为担心孩子不配合、情绪失控等原因，不敢来医院治疗，通过这次住院，消除了她的焦虑感，对医院的优质服务非常满意。
湖南省儿童医院自开展优质服务行动以来，泌尿外科一直坚持以病人为中心，把优质服务作为我们的天职和本分，深入病房，走入人心，将个性化优质服务全程贯穿于医疗、护理工作中。
编辑：李雅雯
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