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泌尿外科：优质服务之持续改进健康宣教流程
2021/09/30 来自: 本站 作者: 管理员
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我院开展优质服务专项行动以来，泌尿外科采取多项举措提高服务意识、开展优质服务举措、改善工作流程，为患儿提供优质高效的医疗、护理、饮食指导、健康教育、术后康复及出院指导等一系列医疗服务工作。
7月初，泌尿外科针对住院手术患儿制做了术前&术后注意事项二维码，将家长关心的所有跟手术相关的饮食、治疗、护理等问题以图文并茂的形式展现出来，结合责任护士的讲解做到贴心式、无缝式、链条式的服务。责任护士做术前宣教时拿着移动的二维码牌去给患儿家属扫一扫，图片加文字的宣教知识，再结合护士的口头讲解，通俗易懂，让家属能更好的理解和掌握，能缓解他们面对未知手术的害怕，缓解术前焦虑，也能更好的配合完成术前术后的各项医疗护理操作。
在实施过程中，发现家长不能随时获取到宣教资料。针对这个问题，科室进行了改进，将二维码制作成小单张，张贴在床尾，让家长睡在床上扫一扫二维码就能随时、轻松获取宣教资料。二维码小单张只有2cm×2cm大小，贴在床尾不会影响美观。责护在进行健康宣教时，不用再带着二维码牌，提高了护士的工作效率。
从细节入手，持续改进优质服务工作是我们不变的追求。一个小小的改变、一个小小的举动就能改善服务，都会为患者带来方便，为医护人员和患者之间建起一座沟通的桥梁。
编辑：李雅雯
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