优质服务我们在行动：院办公室“两制三化”为民办实事-湖南省儿童医院

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优质服务我们在行动：院办公室“两制三化”为民办实事

2021/09/30 来自: 本站作者: 管理员浏览：1618

为进一步落实医院优质服务专项行动的要求，营造优质服务文化氛围，将“为民办实事”落到实处，院办公室实行“两制三化”，全方位，多举措，优化工作流程，提高行政效率，以实际行动践行机关为临床服务的宗旨。

首接负责制：为解决患者办事难，员工办事时间长，其他有需求人员办事不清楚流程等问题，院办公室接到服务对象需求，属于职责范围的，主动询问，热情接待，快速办理；属于职责范围之外的，问清流程，指导服务对象办理事务或引领到承办科室，做到少跑弯路，一次就好，提高办事效率，缩短办事时间。

会议审批制：为解决会议、活动繁多，时间长，临床科室压力大等问题，院办公室制定了医院会议与活动管理规定，对会议、活动及场地进行统筹管理：院级大型会议实行年报制；行政职能部门组织的活动和会议实行月报制；计划外（临时）会议需进行报备审批后召开。进一步加强会议与活动的管理，规范各类会议室的使用，精简会议，合理安排活动，让临床有更多时间服务病人。

办公无纸化：为优化行政办公流程，厉行节能降耗要求，进一步提升工作效率，院办公室将普通通知发布、公章刻制/销毁、安全生产巡查记录等上报审批流程从上交纸质档改为OA系统电子化处理。流程电子化减少了人员跑动，大大降低办公成本，同时实现了各办公要素的闭环整合，加快信息流通，提高了工作执行力。

投诉管理规范化：总值班工作严格遵守第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈的规范化管理流程。做到接到投诉，耐心接待，积极沟通协调，同时，院办公室将投诉流程改为电子化，做到有痕迹、有流程、可追溯，保证所有投诉在最短的时间内按规定权限和程序进行处理，促进服务效率化，真正当好患者与医生沟通的桥梁，切实解决问题，提升患儿就医满意度和获得感。

档案查询便捷化：为加强医院档案的管理，院办公室组织进行了行政档案的清查工作，以清查促规范。档案室设置专人管理，专人负责，将文件资料分类别整理归档并建立台账，方便查询。查询者至档案室说清需求，并按程序进行登记，档案员便立即提供服务，当场查询，做到档案随查随有，为各项工作高效运行提供强有力的支持。

下一步，院办公室将进一步提升服务水平，把各项举措落深、落实、落细，进一步推动优质服务建设，着力为群众办实事，解难题。全力做好“三办、三服务”，打造优质服务型院办公室，唱响“换位思考”服务新理念，为提高患者就医体验感，员工办事满意度而不懈努力。

编辑：李雅雯