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门诊部：打造医院优质服务的第一张名片
2021/08/06 来自: 本站 作者: 管理员
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门诊是医院的第一张名片，为强化服务意识，落实“优质服务在行动”的活动，门诊部导医人员以崭新的精神面貌，为每位患者提供贴心服务，以便患者能快速、顺利到达各诊疗、检查目的地。在门诊部谢立华主任和戴冬平护士长的指导下，我们做了以下几点改进：
1、积极培训，转变服务理念：每天早上7:45晨会整理仪容、列队到工作区域，每周一、三下班后进行所有导医礼仪培训。从以往的被动接待服务模式变为现在的主动服务模式，树立了主动服务意识。
2、做到首问负责制，文明用语、态度热情、微笑服务，给予特需病人畅通绿色通道等，提升医院的服务水平，提高满意度。
3、在日常工作中的巡查与督导，及时发现问题点并在培训时重点讲解。
4、明确岗位职责，改变排班方式：实行统筹与弹性相结合排班，根据实际工作能力和新老员工搭配，病人流动情况和寒暑假高峰期，改变原有的固定式排班到现在的灵活上班，保障了人员的最大用度。
5、实施以每月投票的形式评选出一名优秀的导医并予以适当的奖励，调动导医们的工作积极性，从而使服务达到一个质的蜕变。
在日常工作中导医们用细心、热心、耐心、爱心去感动每位患者，秉承了一切“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，尽可能的去帮助他们，用真心付出，让病人体验不一样的、有爱、有温度的就医过程。正因为导医们的真心付出，得到了很多病人家属的肯定、赞许、表扬、感谢，让我们的导医获得满满的成就感去快乐工作。
我们会用最优质的服务打造儿医最亮丽的“名片”。
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数天前，橙橙（化名）
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