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门诊部：打造医院优质服务的第一张名片
2021/08/06 来自: 本站 作者: 管理员
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门诊是医院的第一张名片，为强化服务意识，落实“优质服务在行动”的活动，门诊部导医人员以崭新的精神面貌，为每位患者提供贴心服务，以便患者能快速、顺利到达各诊疗、检查目的地。在门诊部谢立华主任和戴冬平护士长的指导下，我们做了以下几点改进：
1、积极培训，转变服务理念：每天早上7:45晨会整理仪容、列队到工作区域，每周一、三下班后进行所有导医礼仪培训。从以往的被动接待服务模式变为现在的主动服务模式，树立了主动服务意识。
2、做到首问负责制，文明用语、态度热情、微笑服务，给予特需病人畅通绿色通道等，提升医院的服务水平，提高满意度。
3、在日常工作中的巡查与督导，及时发现问题点并在培训时重点讲解。
4、明确岗位职责，改变排班方式：实行统筹与弹性相结合排班，根据实际工作能力和新老员工搭配，病人流动情况和寒暑假高峰期，改变原有的固定式排班到现在的灵活上班，保障了人员的最大用度。
5、实施以每月投票的形式评选出一名优秀的导医并予以适当的奖励，调动导医们的工作积极性，从而使服务达到一个质的蜕变。
在日常工作中导医们用细心、热心、耐心、爱心去感动每位患者，秉承了一切“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，尽可能的去帮助他们，用真心付出，让病人体验不一样的、有爱、有温度的就医过程。正因为导医们的真心付出，得到了很多病人家属的肯定、赞许、表扬、感谢，让我们的导医获得满满的成就感去快乐工作。
我们会用最优质的服务打造儿医最亮丽的“名片”。
新闻动态
医院召开医保管理委员会会议暨一季度医保联席会议
为深入贯彻国家医保政策，落实2025年医保政策新要求，强化医院医保管理效能，共同维护基金安全，4月29日下午，医保中心在门诊四楼大礼堂组织召开医保管理委员会暨一季度医保联席会议，同时举行医保基金监管集
2025-04-30
出生仅410g！湖南省儿童医院早产儿救治成功最低体重再次被刷新
早产儿按照出生体重分类小于1000g的宝宝为超低出生体重儿，出生体重越小，面临的风险越高。一个正常出生的足月宝宝体重也多在3～4000g，在湖南省儿童医院救治的文文（化名）出生时孕周23+5周，体重仅410g，不到一瓶矿泉水的重量，她的成功救治再次刷新了湖南省儿童医院救治史上的里程碑，是我院建院以来救治成功体重最低的超早产儿。
2025-04-30
急诊综合病房：中西医结合显效快！ 中医刮痧助4岁女童快速退烧
近日，一名4岁女童悦悦因发热1月余，经多家医院治疗后仍病情反复，为求进一步诊治入住我科接受中西医结合治疗，在常规医疗基础上配合中医刮痧疗法，患儿体温逐渐稳定，精神状态明显改善，最终康复出院，出院后随访
2025-04-30
湖南省儿童医院荣获顺丰暖心项目多项殊荣
4月26-27日，顺丰暖心项目全国合作医院交流会在河南郑州召开。湖南省儿童医院党委委员、副院长谢鑑辉带领临床专家、项目负责人及联络员等一行6人参会。此次会议中，我院凭借在儿童医疗救助领域的突出贡献，荣获“优秀合作医院”称号，血液肿瘤科获评“优秀合作科室”，心胸外科罗金文教授、病友服务中心（社工部）主任王幸分别荣获“优秀临床专家”和“优秀管理专家”称号，充分展现了我院在公益医疗领域的专业实力与社会担当。
2025-04-30
耳鼻咽喉头颈外科：MDT团队助力2月龄宝宝告别喂养困难、重获自由呼吸
家住娄底新化县2月大的鸣鸣在出生时发现其下颌短缩，从外貌看就像一只“鸟嘴巴”，同时还有腭部裂开、气促、喉鸣，他在出生即被诊断为皮-罗综合征，当时收住新生儿科住院治疗，出院后喉鸣、气促好转。但随着年龄的增大，妈妈发现给鸣鸣喂奶好困难，他每次吸奶都很费力，而且还会出现呛咳，每次只能勉强进食60ml奶量，体重比同龄孩子增长要缓慢很多，在用力吸奶或哭吵时还会出现喉鸣、气促及吸凹征。看着喂养困难的鸣鸣，妈妈和远在驻港的爸爸急在心里，听说湖南省儿童医院有过这方面的救治经验，4月11日家长抱着希望来到了湖南省儿童医院，门诊耳鼻咽喉-头颈外科医师通过过症状、体征、颌面部CT平扫+三维重建检查评估，将其收治入院。
2025-04-30
湖南儿科医联体启动多学科儿科疑难病例直播教学
为提升全省儿科疑难病例诊疗水平，强化儿科医师循证医学思维和临床决策能力，促进诊疗经验与前沿技术互通共享，4月28日，湖南儿科医联体启动多学科儿科疑难病例直播教学，吸引了医联体成员单位3000余名医师在线参与。
2025-04-29
医院召开贯彻落实省卫生健康委政府采购工作专题研讨会
为深入贯彻落实省卫生健康委关于政府采购工作最新部署要求，进一步规范医院采购管理，防范廉政风险，4月28日医院组织召开“贯彻落实省卫生健康委政府采购工作专题研讨会”。会议主要内容
2025-04-29
医院与水利厅幼儿园共建“医育结合健共体”
4月28日，湖南省儿童医院与湖南省水利厅幼儿园正式签署“医育结合健共体”战略合作协议。此次合作开创性构建“预防-干预-支持”一体化的幼儿健康管理新范式，标志着我省医教协同守护儿童健康进入新阶段。
2025-04-29
