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普外二科：优质服务专项活动之实施手术患儿术前术后标准化健康教育
2021/08/06 来自: 本站 作者: 管理员
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为进一步提升科室医疗护理的优质服务，提高患儿及家属的住院满意度，我科医护人员积极响应医院开展的优质服务专项活动的号召，转变工作模式，丰富服务内涵，优化基础护理，想病人之所想，做患者之所需，用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作让每个患儿及家属感受到我们优质的服务，做到让患儿舒适，家属满意。
针对我科手术患儿较多，疫情期间不能聚集的现状，取消了以往的陪人集中化术前宣教模式，将术前术后宣教内容打印在纸张上发放给家长，做到患儿及家属一目了然，让家属提前知晓手术的注意事项，减轻了心里负担，了解与疾病相关的健康知识，减少并发症，促进康复。这一举措实施以来，获得了家属们的一致认可，简单明了的文字却将重要的注意事项一一标注，以人为本的个性化、共性化相结合的围术期教育，在患儿手术前起到了很大的作用，深层次的提升了护理服务水平，提高了患儿及家属的满意度。
1、责任组长负责制：手术前一天下午责任组长发放术前术后术晨宣教单给患儿及家属，面对面详细的交代注意事项。
2、深度知晓化：手术前一天晚，晚班护士再次告知患儿及家属术前知识点，了解患儿及家属对宣教单的知晓率，并重点强调术前禁食时间。
3、术前核查：手术当日，晨交接班时责任护士检查所有待手术病人的术前准备情况，医生再次确认手术部位并做好标记，确保手术准备的完善，保证手术的正常进行。
4、术后护理：患儿术后安返病房后，责任护士第一时间接待患儿，和家长面对面沟通，为患儿提供更满意的服务和术后指导，确保病人满意。
通过术前术后的标准化健康教育，不仅让医护人员提高了服务水平，优化服务流程，而且重要的是让家长感受到了我们医护人员的用心，从患儿的角度出发，体验家属的感受，最大程度的减轻了患儿家长的焦虑紧张感，让我们的优质服务更上一层楼。
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