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胎儿与新生儿外科：多功能健康宣教资料台，让优质服务更有内涵
2021/08/06 来自: 本站 作者: 管理员
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我院开展优质服务专项行动，深化以“病人为中心”的服务理念，为进一步加强我科的内涵建设，提高服务能力，提高患者满意度。把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，科室注重收集患儿家属的服务需求。了解到患儿家属对新生儿外科手术后宝宝的家庭护理反馈信息，缺乏动态的直观的视频指导，针对这个问题，徐晓丽护士长高度重视，立即组织科室人员编写图文并茂、带有视频动态、具有专科特色的健康宣教资料册。
为了使宣教手册内容全面，具体体现从入院到出院的各个环节，每个专科的疾病家庭护理要点，文字通俗易懂易于患儿家属阅读。比如术后扩肛技术、生理盐水肠道保留、结肠灌洗术、造口护理等需要患儿家属居家护理的操作，不但每一步操作都有图片、文字的指导，有科室的专科医师和护士拍摄的操作视频，适合不同知识水平的人群，不同接受能力的人群，都能看得懂，会操作。让新生儿术后的家庭护理不再有困惑。
这是继科室制作疾病二维码宣传页之后的健康宣教的又一服务举措。一直以来，尽管临床专科护士每次出院时都会做家庭护理的健康宣教，科室也制作了易企秀的二维码健康教育宣传页，由于患儿家属的文化程度、接受能力、心理状况等原因，有的家属还是不能完全掌握。如今，这个精美的多功能健康宣教资料台，通过直观的、大量的图片与文字介绍，二维码识别后视频的播放，通俗易懂，让人一目了然，最大限度地满足了患儿家属的需求。
患儿家属对科室的多功能健康宣教台非常满意，科室坚持以“病人为中心”的服务理念，不断优化工作流程，让患儿家属感受优质服务的体验感，让医务人员有成就感，充分体现了优质服务的内涵。
编辑：李雅雯
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