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神经外科：创新优质服务 医疗护理齐上阵
2021/08/06 来自: 本站 作者: 管理员
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8月2号上午，在我科通过手术重获新生的狭颅症患者萱萱母女特意将一面写着“大医大德大爱、至真至善至美“的锦旗送到神经外科医护人员手中，以衷心感谢湖南省儿童医院神经外科全体医护人员对萱萱（化名）的精心治疗和悉心护理，经过一个多月的恢复萱萱头颅外观形状得到明显改善，家长十分满意，医护人员也从心底里为她们感到高兴，这也是神经外科积极响应医院开展优质服务专项活动，提高优质服务措施的一个缩影。
神经外科在开展优质服务中，秉承一切以病人为中心，以有利于病人为宗旨，在提供基础护理服务和医疗专业技术服务的同时，改善服务态度，优化服务流程，以“爱心、耐心、服务心”更好的服务病人。医疗方面在吴水华主任的带领下不断加强国际合作，利用医院的远程国际交流，为病人制定个性化的手方案，让病人不出国门也能享受到国际大咖的精准诊疗，同时也加强院内多学科合作，每周三邀请一名康复科医生参与我科晨间交班，一对一的对需要康复治疗的病人提供专业的康复指导，促进疾病的早期恢复。在专业技术上，采人之长，补自之短，进修学习后将一些国内外先进的手术治疗理念，运用到日常手术中。护理方面，陈雪娣护士长针对我科专科术前检查多且分布在不同检查地点这一现象，为了能提高就医体验，缩短待术时间，优化了外出检查的流程，首先制定了科室常见检查注意事项宣传单，医护在发放检查单前主动做好宣教并在检查单上注明地点及注意事项，并将预约结果纳入到日常护理交接班内容，同时制作了关于优化检查流程的问卷调查表，每月对调查结果进行整理分析，针对病人提出的意见和建议制定整改措施并持续改进。
随着优质服务的顺利开展，大家从内心真正认识到优质服务的重要意义，在全科医护人员的共同努力下，病人的满意度大大提高，日后，我们将继续秉承“严谨 进取 团结 快乐”的科训，不断转变服务理念，改变工作模式，优化更多的工作流程，推动优质服务更上一层楼。
编辑：李雅雯
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