感染科：“疫”无反顾，践行优质服务-湖南省儿童医院

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感染科：“疫”无反顾，践行优质服务

2021/08/05 来自: 本站作者: 管理员浏览：1639

为响应我院优质服务专项行动号召，改善患儿及家属就医体验感和提升患儿满意度，感染科秉承“以病人为中心”的服务理念，实行人文关怀，始终坚持将疫情防控与优质服务的各项举措有机结合，在原有优质服务措施基础上，不断创新，致力于为患儿及家属提供更细致、周到的贴心服务。

自4月份感染科制定并实施优质服务活动以来，不断梳理、优化门诊服务工作流程，行之有效。减少了门诊患者做完检查手拿标本四处找不到检验科的尴尬现象，缩短了门诊与收费室、药房、检验科的物理距离，实行门诊患者“就诊—缴费—取药—化验“一站式服务流程，同时地面贴有醒目的地标指引，避免病人东奔西跑，免除就医途中的多余步伐。

同时从细微处入手，在门诊配备了冷热水一体的直饮水机解决了患儿饮水问题，护士站放置了一次性水杯、雨伞、充电器等，方便患儿及家属，进一步改善了就医环境，营造舒服的氛围，自实施以来大大提高了患儿及家属满意度和职业认同感。

为充分发挥发热门诊“哨点“作用，保障疫情防疫需求，发热门诊加强了医生的人力资源配置，采用弹性排班，在发热门诊高峰期可启动二线支援，有效地缩短了患儿候诊时间，保证了医疗质量安全。发热大厅配备电视机播放科普视频和动画片，缓解了患儿及家属在等待就医中的紧张、焦虑情绪。走廊处粘贴有护士手绘的健康教育宣传手抄报，内容丰富、童趣满满，吸引不少人驻足观看，为枯燥乏味的等待注入活力。

基于当前疫情防控要求，发热门诊病人在等待新冠核酸结果期间不能离院，工作人员及时疏导、指引患儿及家属在留观卡座区休息，以减少人员聚集，避免交叉感染。卡座区的墙面上精心贴有卡通图案，室内电视机也能播放动画片，一定程度上能吸引患儿注意力，放下警惕，使患儿及家属能静心等待。同时工作人员主动巡视留观区，询问帮助，为患儿提供“五声”“四心”式优质服务，并积极协调化验室加速新冠核酸结果出具时间，争取患儿尽快拿到结果安心离院。

优质服务只有起点，没有终点。在践行优质服务的道路上，我们“疫”无反顾，一直在行动！感染科全体医护人员将在疫情中践行初心使命，精准、快速、有效地牢筑疫情防疫屏障，保障患儿及家属的生命安全。

编辑：李雅雯