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社工部病友服务中心：集中式预约服务 提高就医体验
2021/08/05 来自: 本站 作者: 管理员
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随着医院信息化建设的不断深入，为了加强医院人性化服务，进一步优化就诊流程，我院病友服务中心于5月27日正式挂牌成立。中心自成立以来，始终坚持以病友为中心，以问题为导向，开展集中式检查预约服务，用以改善检查科室的就诊秩序，合理应用医技科室的医疗资源，做到信息共享化，病人少跑路，所有检查最多跑一次，不仅方便病人，也整合了信息和资源。
之前传统方式的检查预约因医院各检查科室的预约地点、预约时间不同，需要同时做多个检查项目的患者，必须分别到相应科室进行预约。而不同科室之间的检查时间并不能智能排布，没法做到统筹预约，有些检查会造成时间冲突，多项检查不能安排在同一天，患者需要分多次前来医院接受检查。
针对以上情况，病友服务中心以“源于病友之需求，倾听病友之心声，愿解病友之燃眉，祈望病友之安康”为第一工作要义，认真贯彻落实医院“我为群众办实事”的实践活动精神，深耕预约诊疗，全方位、多渠道开展预约服务工作，以满足不同层次患者需求。现已将B超、核磁共振、CT、心电图、24小时动态心电图、听性脑干反应以及心血管内科新开展的直立倾斜试验等检查项目纳入集中预约，整合了各部门预约时间，切实解决病人“看病排队难、检査来回跑”的问题，帮助患者检查时间更精准，就医更便利。使服务效能落到实处，真正做到网络“多跑路”，病人“少跑腿”，切实为患者提供更加有效、便捷的健康服务。
此外，病友服务中心还将陆续增加其他检查项目以及住院病人床位预约，将服务范围继续扩大。中心将始终坚持“只跑一次，一次办好”的服务宗旨，用“初心”之光全力以赴打通服务病友的“最后一米”，打造高效人性化的“一站式”服务，切实使服务效能落到实处、落到细微处，做到真情服务暖民心，让儿童医院这座白色的殿堂更有温度。
编辑：李雅雯
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