服务一线护士，做好五个“及时”-湖南省儿童医院

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服务一线护士，做好五个“及时”

2021/08/05 来自: 本站作者: 管理员浏览：2524

为进一步推动落实《湖南省儿童医院优质服务专项行动》的相关文件要求，深化拓展优质护理服务活动的工作内涵，创建“四个满意”的工作部署及要求，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为患儿提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，护理部将服务型机关与优质服务专项行动相融合，针对临床科室，提出“五及时”优质护理举措。

“五及时”主要包括及时到科室指导疑难、危重病人护理；及时指导与帮扶护理突发事件及重大项目；及时上报与处理临床的困难和需求；及时将临床各类报告材料送领导审批签字；及时将下发的各类护理工作资料送病房。为实施好“五及时”举措，护理部力将改进作风，服务基层，按照“争创一流队伍、培养一流作风”的要求，强化服务意识，提高服务质量，积极深入临床，走进一线，开展“面对面”、“心贴心”、“实打实”、“零距离”服务。了解院情，服务一线，以服务临床一线为宗旨，切实解决临床一线护士最关心、最直接、最现实的问题，及时掌握民情，做好对困难护士的帮扶工作，充分发挥“为临床、便临床、利临床”的服务效应。围绕中心，创新发展，充分发挥部门能动性，突出抓好现场服务、及时服务、有效服务，强化改革意识、创新意识、服务意识，提高服务质量和办事效率，为临床护士办实事，见实效。

“五及时”举措的实施，有效帮助一线护士提升获得感、满足感，激励广大护理人员投身临床服务的热情。特别是面对近期疫情突袭，护理部针对支援科室儿童保健科穿脱防护装备诉求，护理部主任谢鑑辉立即组织本科室有丰富“抗疫”经验的陈阳老师到达科室进行防护装备穿脱技能现场示教答疑，“一对一”的实地解决临床一线护理人员疫情防控工作中的困点、难点；同时，为了让护理人员及时更新知识，做好自我防护和疫情防控的相关工作，护理部每天派专人深入各护理单元进行了细致的调研、指导、协调和督查，对全院护理人员开展现场相关知识的指导。

下一步，护理部将继续深化优质服务，全方位、多角度、温情化关心关爱广大一线护理人员，解决护理人员后顾之忧，以“保障更充分，工作更安心”为目标，为一线护理人员提供了全方位的保障工作，让她们能够安心、暖心、全心地投入一线工作，让全院的护理人员拥有最有力的“主心骨”和最坚强的后盾。

编辑：李雅雯