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普外一科：优质服务专项行动 优化门诊病人诊疗服务流程
2021/08/04 来自: 本站 作者: 管理员
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为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展普外一科门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务创新活动，推出了6项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患儿就诊，充分体现尊重患儿、关爱患儿、方便患儿、服务患儿的人文精神，提高就医体验。
1、制定检查指引单:指导如何预约检查，如何做好检查前准备以及检查的注意事项，缩短预约、等候时间；
2、制作宣传栏:作为省内首家肛门功能训练室，将特色检查、治疗内容展示于健康教育宣传；
3、规范直肠粘膜活检诊疗流程：更改检查地点，由病房检查更改到门诊315室检查，避免了病人找不到检查地方到处奔波。
4、为肝移植术后患儿开辟复查绿色通道：每天早上6点至8点为肝移植术后患儿进行抽血复查，检验结果出具后由专人进行填写到随访登记本。为患儿诊前服务，确保在就医之前拿到检查结果。
5、扩充治疗室：将肛门直肠测压和生物反馈训练扩充为两个治疗室，就医环境舒适化。
6、增加人力资源：寒暑假期间，门诊量大，为缩短患儿候诊时间，门诊315肛门直肠测压室及316便秘便失禁治疗室，增加看诊医师和护理人员,满足患儿需求。
明确优质医疗服务的概念，树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升医疗服务的重要一环。无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，都要以患儿的需求为中心，要用服务思想指导整个医疗活动。通过以上举措的实施，服务流程合理化、便捷化；医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患儿及家属的认可。为患儿提供充满人文关怀的诊疗、护理服务，加强医疗质量管理，实行标准化、规范化、科学化的管理。
编辑：李雅雯
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