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耳鼻咽喉头颈外科：优质服务，我们一直努力前行
2021/08/03 来自: 本站 作者: 管理员
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优质服务是指以病人为中心，深化服务内涵，整体提升医疗服务水平，一切医疗活动把病人放在首位，紧紧围绕患儿及家属的需求，提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
一直以来，耳鼻咽喉头颈外科的病人收治量、病人周转率都是非常大的，随着暑期高峰来临，病患更是急剧增加，尽管如此，护士姐妹们每天清晨微笑来到病房，为每一位患儿和家属带来充满真诚的问候，并按要求、按标准做好晨间护理。床头柜物品摆放整齐，数量 ≤4件，食品物品分开放置， 鞋子放入鞋架，行李物品摆放整齐，病房围帘要扎紧，输液轨道及围帘均靠墙壁放置整齐。告知家长也按此标准整理并保持整洁。
为了能及时了解手术后患儿病情变化和家长需求，制定了“耳鼻咽喉头颈外科当日手术病人访视表”。每天上午发放二维码，了解每位家属手术后访视需求，再针对家属访视需求一对一讲解。同时也方便了医生每天查阅了解所管每位患儿的情况。每天14:30还会为当日新病人在学习室分批集中授课。授课前了解家属对知识需求，了解家属知识缺乏点，并针对其需求进行健康教育。手术访视需求及集中健康教育授课项目实施后，优质服务满意度“非常满意”率提升较快。而且发现家属对护士专业水平、授课内容、授课技巧、示范水平、授课态度、互动氛围、授课方式要求比较高，我们将不断总结规律，逐步提高护理授课水平。
随着优质服务的顺利开展，科室从内心真正认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护士的天职和本分，将被动服务为主动服务，耳鼻喉科人有信心将耳鼻咽科头颈外科优质服务做得更好，带给家长更好的就医体验。
编辑：李雅雯
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