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耳鼻咽喉-头颈外科：优质服务之手术患儿当日访视保安全
2021/07/27 来自: 本站 作者: 管理员
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患儿安全是医疗永恒的主题，针对我科暑期高峰周转快，手术量大的特点，为保证医疗安全，提高服务质量，响应我院开展优质服务专项行动的号召，耳鼻咽喉头颈外科落实手术患儿当日访视，扎实做好每日手术患儿的术后观察、护理、指导，落实优质服务。
耳鼻咽喉头颈外科暑期来，手术量节节攀升，日最高手术量达30台，而科室手术基本都是上气道的手术，护理难度高，风险大。针对科室疾病特点，科室医护团队发放电子问卷，了解术后患儿家长急需了解的问题，并根据问卷及专家讨论，制定出当日手术访视表，将术后观察要点制作成表单，制定详细的访视制度，并由科内高年资护理人员执行。在进行访视的过程中，发现问题及时与医生沟通，医护共同制定术后康复计划。考虑到家长焦虑的情绪和对疾病认知的不全面以及对围术期相关并发症的担忧，护理人员也在访视过程中了解家长的心理动态并针对性地解答他们的疑问。个性化的解决方案、和蔼可亲的态度，将优质服务落到实处，也进一步保证了术后患儿的安全。
自医院优质服务专项行动启动以来，耳鼻咽喉头颈外科全体工作人员高度重视，以患者为中心，以安全为保障，个体化指导患者，为患者提供优质医疗服务。接下来，我科将秉持“以患儿及家庭为中心的”服务理念，将优质服务融入到工作的每一个细节，为患儿提供更好的服务。
编辑：李雅雯
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