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耳鼻咽喉-头颈外科：优质服务之围术期家长课堂获好评
2021/07/26 来自: 本站 作者: 管理员
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为提高服务质量，响应我院开展优质服务专项行动的号召，耳鼻咽喉头颈外科常态化开展围术期家长课堂，进一步保证医疗安全，落实优质服务。
以往的择期手术病人院前，家长总会向医护人员抛出很多的问题：“护士，护士，我家小孩的手术还要等多久啊”；“医生，医生，我家小孩做完手术有点发烧，还有咳嗽是正常的吗？”……面对家长提出的各式各样的问题,科室医护人员及时察觉到了家长在围术期的焦虑,并全面地收集了家长提出的问题。在整理归纳这些问题的过程中，也发现了家长们提出的很多问题是共性的，比如说手术时间、术前准备、术后护理及并发症等，为此我科专门就地开设了围术期家长健康教育课堂，由科室专家商讨制作了围术期健康宣教PPT，科室高年资护理专家每日为新入院家长授课,针对家长在围术期提出的各种疑问及围术期的护理问题做出了系统全面的解答。
自常态化开展围术期家长课堂以来，这一举措得到了入院患儿家长的一致好评，家长不仅了解了手术流程、疾病护理等相关知识，也学习到了疾病围术期相关的护理配合，对治疗的疑惑减少了，依从性提高了，更有利于医患的沟通和疾病的恢复。
在医院优质服务专项行动启动以来，在科室主任及护士长高度重视，全科医护人员群策群力，发挥主观能动性，主动转变服务意识,提升服务品质，落实服务细节，想家长之所想，急家长之所急，为病人及家长提供了优质的医疗服务，为儿童健康贡献力量。
编辑：李雅雯
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