信息多跑路，患者少跑腿：湖南省儿童医院便民服务中心开启“一站式”服务-湖南省儿童医院

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信息多跑路，患者少跑腿：湖南省儿童医院便民服务中心开启“一站式”服务

2021/05/28 来自: 本站作者: 管理员浏览：2171

5月27日，湖南省儿童医院病友服务中心正式全面启动，省直机关工委基层组织建设指导部部长黄敏、省卫健委直属机关党委常务副书记薛纲跃、省卫健委直属机关党委副书记彭骁、医院党委书记赵卫华、党委副书记肖政辉、副院长卢秀兰、工会主席王可为及相关职能部门负责人参加了启动仪式，这是我院持续提升医疗服务质量、改善就医流程的又一有利举措，为患者提供“一站式”服务。中心紧密围绕“看病少排队、检查少跑腿、住院更省心、配药更方便、服务更贴心”等方面，推出系列“便民、利民、惠民”服务举措，打造“只跑一次，一次办好”智慧医疗服务新模式，真正打通服务患者的“最后一米”。

中心以患者多层次、多样化的健康需求为导向，以“看病难、看病烦”的痛症为重点和突破口，推出了一系列具有儿医特色的组合拳：

全面推进集中式预约服务，让患者就医更顺心

中心深耕预约诊疗，全方位、多渠道开展预约服务工作，以满足不同层次患者需求。患者可通过电话预约、现场预约及网上预约等多种方式进行预约。与此同时，中心聚焦医疗流程信息化、患者就医智能化，全面启动集中式预约服务，建设网上预约、网上分配、网上跟踪、网上评价的闭环式服务系统，做到网络“多跑步”，群众“少跑腿”。目前儿保科智测预约已上线，眼科眼底检查预约已上线，集中预约系统正调试运行，届时将对放射科、特检科等检查项目进行集中预约，帮助患者就诊时间更精准，就医更便利。第二阶段中心还将升级开展住院病人检查系统预约及住院病床集中预约，切实为患者提供更加有效、便捷的健康服务。

大力开展综合式便民服务，让患者就医更舒心

中心可“一站式”提供涵盖近20项便民服务，包括提供轮椅、平车、充电宝、爱心伞、饮用水等自助便民服务；接待咨询、收集患者就医意见和建议、办理退费、疾病诊断证明盖章等服务；代取化验单，代寄药品、物品等邮递服务；为特殊家庭联系住宿、预定返程车票服务等。这些便民服务切切实实为患者谋福利，以润物细无声的方式让患者就医体验更舒心。

深入打造全天式在线服务，让患者就医更安心

中心秉承“8小时之外同质化、节假日同质化、24小时同质化”三同质理念，以新媒体建设为推手，积极搭建智慧医疗服务平台，深入打造24小时全天式在线服务，为病友提供“医院介绍、就诊导航、智能分诊、手机挂号、健康资讯”等多种套餐服务，从细节处优化病友就医体验。目前，包括公众号、官方微信号、QQ和电话呼叫中心等多种模式在内的智能服务平台建设正稳步推进。

持续优化医务社工和志愿者服务，让患者就医更暖心

中心创新工作思路,前移服务阵地，变“坐等服务”为“主动服务”。中心启动医务社工和志愿者服务项目作为医疗服务的全方位补充，给予病友就医帮助、心理抚慰、生活协助及人文关怀。中心还将着手开展不同病种的小组活动、俱乐部活动、互助活动等，并协同医务人员走出医院，走进社区，开展专家讲座、爱心课堂、免费义诊等，多措并举，助力非医疗服务公益项目常态化运行。

权为民所用，情为民所系，利为民所谋。湖南省儿童医院党委书记赵卫华表示，中心将始终以患者需求为导向，以医患满意为目标，为医院“国家儿童区域医疗中心”创建和在医疗服务质量提升方面为患者提供便捷温馨的就医体验。未来，中心工作还将与医院党史学习教育活动相结合，在学习开展中汲取奋进之力，在真抓实干中展现为民初心，让服务看得见摸得着接地气，用“初心”之光全力以赴打通服务病友的“最后一米”，真正做到让患者满意、职工满意、社会满意、政府满意。

编辑：李雅雯