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门诊创新服务举措把“高配”变“标配”
2021/04/02 来自: 本站 作者: 管理员
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过去，看得上病、看得好病是“标配”，体验感、舒适度是“高配”。现如今，湖南省儿童医院门诊持续创新举措把“高配”也变成“标配”。努力提升患儿及家长的就医体验感，为他们提供优质贴心的门诊服务。让患儿及家属的就医体验感、获得感不是奢侈品，而是必需品。
优化改造，提升服务
从细节入手，致力于为患儿及家属提供温馨、舒适、整洁的诊疗就医环境，走进门诊，感受创新发展带来的崭新气息。在院领导的支持下，门诊进行一系列优化改造，比如门诊抽血室引进先进的智能采血系统，优化采血流程，平均为抽血患儿节约30分钟，大大提高家属满意度，抽血室墙面的卡通动画，可以分散患儿的注意力，孩子心理不再那么恐惧、紧张和陌生；为了让患儿在医院喝到有温度有甜度的饮用水，医院引进了史密斯高端净水设备，解决患儿的饮用水问题；为了营造清洁干净、舒适美好的就医环境，医院对厕所进行全面改造，大大提升医院形象。
一人一诊室，提升就医体验感
提升就医体验感，从患儿角度出发，从细微之处关爱，让患儿及家属在就医过程中感受到温暖，感受到被尊重，保护患儿隐私，门诊积极推行实施一人一诊室，即一位患儿由一位家长陪同看诊，其余家长不得进入诊区，导、分诊护士强化亲情服务，主动、热情、耐心地解答疑问，语气和气，告知到位，使用文明用语。分诊护士合理、有序地将复诊患儿的化验单或各类检查结果单进行排序，并根据现场患儿就诊情况，穿插安排看结果，保证一人一诊室有效看诊，使就诊流程更顺畅。
开展“诊前化验”智慧服务，提升医院核心竞争力
为了优化门诊服务流程，缩短病人在院无效等候时间，方便医生全面了解患儿病情并及时对症处理，同时提升医院医疗服务水平和核心竞争力。在院领导的大力支持下，由门诊部牵头在医院微信公众号内开展“诊前化验”智慧服务：家属只要在手机上关注湖南省儿童医院微信公众号，绑定诊疗卡号，点击“诊前化验”，再根据患儿病情需求开具相应的化验项目、缴费、检验，等结果出来，家长带着患儿及化验结果看医生。
编辑：李雅雯
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