感动服务

感动服务理念“细节关爱无限感动”。2006年医院率先提倡感动服务，是促进和谐社会的有力措施，是医院内涵建设和医院快速发展的一个新的举措。为惯彻和执行医院这一新的举措，以质管部牵头制定感动服务标准和要求，全院、全员、全过程开展感动服务活动。编写、印刷并下发《感动服务》手册，启动并实施“感动服务六到位”日常督查，周质量与服务专项督导，每季度评选质量与服务明星科室、明星个人等系列，塑造良好风气和浓厚的氛围，使感动服务意识浸透在全院每一个部门、每一层面、每一位员工。(点击查看大图)感动服务在门诊感动服务在病房评选感动服务明星

实施全面质量管理

为了将国际质量和环境管理体系进一步与医院实际管理相结合，医院实施了全面质量管理，ISO办更名为质管部，实施了“三级质控”管理，即医院质量管理委员会、质管部和各科室质控小组。对行政职能科室实施了量化考核，全院14个职能部门制定了共172条具体量化的质量目标，由质管部负责全院质量目标的日常督查。2005年起医院每月发布医院全面质量管理月报，内容重点结合三甲复评标准、JCI测量要素、医院四大工作要点（医政、科教、纪检监察纠风、安全生产要点）和四大查房标准（医疗行政、学科建设、行风监管、安全生产与后勤保障查房），各职能部门（科室）按照要求进行重点督导、专项督导、日常巡查。质管部对医院进行全方位、多层次

通过ISO9001/14001双认证

2004年，医院成功导入ISO9001/14001质量环境国际管理体系，成立了ISO办公室，制定了质量/环境管理手册和体系文件，将医院管理模式全面与国际接轨。通过全院职工的共同努力，2005年5月，医院成功通过湖南省CQC的外部审核，11月20日，中国质量认证中心主任亲自为医院颁发了质量和环境管理体系证书，医院成为全国首家通过ISO质量与环境管理体系双认证的医疗及机构。医院两次通过湖南省质量评审中心对医院ISO质量与环境管理体系三年周期的换证审核、以及连续8年的年度监督审核。通过CQC（中国质量认证中心）ISO9001/ISO14001双认证

引言

医院是国内唯一同时通过中国CQCISO9001-14001双认证的医院，并将ISO科学管理与医院全面质量管理相结合，形成了医疗环节“三级质控”、医疗护理“六到位”检查、医疗后勤及行业作风“四大查房”等特色。在优质服务基础上，率先在医疗卫生单位推出“感动服务”，将“细节关爱，无限感动”的服务落到了实处。2013年至2015年全面贯行美国JCI国际认证管理标准。2015年迎接长沙市能源管理局节能检查，整理资料申报长沙市节能示范单位，2015年3月被评为“长沙市十家节能示范单位”之一。5月顺利通过中国质量认证中心能源管理体系认证，这也是我国首张医疗机构能源管理体系认证证书。

信息化建设大事记

2001年08月住院结算管理系统、中心药房及药库系统、医嘱系统通过测试，正式上线运行2002年03月门诊挂号、门诊收费及门诊药房系统通过测试，正式上线运行2002年05月医院决策支持系统通过测试正式上线2002年10月湖南省儿童医院网站开通2002年11月湖南省更新医疗物价项目，修改收费字典程序及更新所有收费项目价络2003年06月中国儿童健康网开通2003年11月安装全院网络杀毒软件2003年12月中国儿童健康网网上医院开通2004年01月购置新服务器，服务器升级，真正实现了双机热备2004年02月负责全院电话线路的维护2004年03月新病房大楼网络与现有网络对接，全院实行网段制，并先后在各

全能四项•并驾齐驱

2004年－2007年，是湖南省儿童医院数字信息化建设飞速发展的四年，也是信息中心最为忙碌的几年。在院领导的高度重视，关心和支持下，医院的信息化建设得到了不断巩固和长足发展。医院投入大量资金改造了信息中心的办公环境，改善了网络及软硬件的运行环境。在原有HIS的基础上，上线了LIS（检验系统）PACS（影像存储与传输系统）及院内OA（网上办公系统），新增了医生工作站，并进一步拓展了湖南省儿童医院网和中国儿童健康网的网上查询服务功能，大大提高了部门之间的协作意识，降低了医、护、技人员的劳动强度，让网络资源实现了最大共享，充分发挥出HIS的潜在优势，为科学决策管理提供实时动态数据。LIS检验系统采用

释放潜能•数字为先

湖南省儿童医院信息中心是全院软硬件维护、电话维修、计算机网络、无纸化办公、信息化服务的重要部门，是医院网站建设和数字化建设的中心枢纽。从2001年医院信息化建设开展以来，在省卫生厅及医院领导的直接领导下，在医院各科室的大力支持和全科员工的不懈努力下，我院的信息化建设由当初的一穷二白发展为如今信息化建设初具规模，在全省乃至全国都处于领先水平，并率先在湖南省实现了HIS、LIS、PACS、RIS的全面组合。2004-2007年以来，随着医院信息化建设的飞速发展，中心规模进一步扩充，人员由原来的4名发展到现在的10名，服务器机房和办公环境都得到了大规模装修，兴建了办公教学基地，服务器数量由原来的3台

计算机辅助管理，数字世界更精彩

“如今向院领导交报告，收发医院重要通知不用担心报告丢失、久拖不办或者没有留心看了，因为我们有了网上办公系统！”好几个科室的主任，特别是喜欢尝试新鲜事物的年轻医生一提到医院自行设计开发的“网上办公系统”就赞不绝口，直称实在，省事、好用。“虽然我们每天的工作强度都很大，每周都有大量的手术要做，但是几乎每天上班到科里做相同的一件事情，就是打开我们的网上办公系统，看看今天医院里是否有新的工作安排，有没有新邮件或通知等”，普外科的周小渔主任直言不讳地指出，“办公系统已经成为我们工作中的一部分！”“数字化医院建设所带来的，是一个全新的管理平台和一种全新的管理理念”，“无论从各类管理信息的丰富程度、信息采集

网络化工作环境 科技赶走“老黄牛”

走进医生的办公室，映入眼中的是一排整齐的电脑，没有了人们印象中的大堆申请单和报告单。“现在我们的医疗活动基本上电子化了！”心胸外科的马乐龙副主任医师说。打开医生工作站，病人的病历、医嘱、检查、检验等等，都尽在眼帘。“不仅仅是开医嘱，我们所有的检查、检验申请都可从电脑上进行，而且通过网络发送到相应的辅助科室，他们的报告也通过网络及时的传回来”，马医生说，“你看，我们现在的各种检验、检查报告都打印得整整齐齐，非常清晰、美观。而且容易装订，与传统相比，医生每天消耗在病历粘贴化验单也绝不是一件轻松的工作，丢单的现象都已经成为过去了。”“这是PACS系统医生站终端”，心胸外科主任刘平波教授接过话介绍说，

人性数字化设计，零距离贴心服务

从患者的就诊工作流程来看，医院把门诊、检查、检验科室和住院部的各类业务活动通过网络以更科学、流畅的形式连接到了一起，对业务流程进行改造，病人跑腿的距离短了，看病的速度也就快了。离开医院还能取到检验结果吗?答案是肯定的。信息中心的陈敏莲主任告诉我们，就在今年的7月份，为了能让病人随时随地查阅自己的检验结果，已经充分利用互联网的优势，在儿童医院网站数字化平台的基础上，将我们的服务拓展到了病人的家中。所有在省儿童医院就诊的患者，只要登陆到湖南省儿童医院网站，点开左侧看病相关专栏里的“检验查询”，进入检验结果查询界面后输入诊疗卡号或住院号，查询的结果就能一目了然，患者勿需在医院排队等结果或是通过繁琐地