入院准备中心窗口接待各个科室前来办理住院的家长和患儿，因地方语言、文化程度、综合素养等不同，对于工作人员的要求也十分高。窗口人员的形象直接代表医院的形象，需严格规范仪容仪表、服务行为，时刻保持态度热情，和颜悦色对待每一位病友，这也让我们形成了一种“服务时时在线”的习惯。

    这天中午，门诊已经下班，但办理住院的患儿仍络绎不绝，我像往常一样主动问候：“您好，您是需要办理住院吗？”“请出示您的门诊病历”“孩子是第一次在儿童医院住院吗？”“孩子有医保吗？”“医保已经给您登记好了，您所在的地区是免异地医保备案的，麻烦您关注135的手机短信，查看是否有医保审核的短信”“祝孩子早日康复”…这时，一位等待办理住院的妈妈走了过来，对我说：“护士，您好温柔，声音真好听，听起来好舒服”，我会心一笑，打心底的高兴，来自陌生人的赞美才是真正的赞赏，这份肯定让我觉得再忙再累也值得，用实际行动践行卓越服务理念，我们做到了！

    要做到服务态度好很简单，但要持续做到时刻保持好的服务态度却是很难的一件事。人的情绪很容易受外界因素干扰，有来自家庭的、工作的、身体的各方面的影响，但不管压力有多大，当我们穿上工作服，走上工作岗位的时候，就要排除一切杂念，微笑面对每一名病友。之所以能做到如此，都是因为我们始终坚持“友好相伴 温暖有加”的服务理念，守初心，担责任。作为入院准备中心的一员，我将做好自己分内的工作，全心全意为病人服务，让患者就医体验感得到提升。相信我们脚下迈出的每一步，都是在书写崭新的未来，并终将抵达新的远方。