“抽筋了，快来人帮忙！”，7月14日12时40分，正准备吃午饭的我和同事们突然听到入院准备中心窗口传来紧急的呼喊声，大家立马放下手中的筷子冲了出去，原来是一位三岁半的患儿东东（化名）因为高热出现了抽搐、意识丧失伴尿失禁。

见此情形，大家马上分工协作，有的负责疏散围观群众，通风降温、维持现场秩序，有的负责安抚家属情绪，还有的为东东畅通呼吸道、吸氧等一系列的处置措施......东东抽搐状态持续近10多秒后才缓和过来，见有好转，我和同事李景瑜便赶紧将东东和陪护的奶奶送往住院的病房，当我抱起东东时才发现地上和自己的裤子上全是他的尿液，当时也顾不了那么多，只希望东东能马上得到有效的救治，直到和病房护士交完班安置好他，我才长舒了一口气！

与此同时，留下办理手续的爷爷已经哭红了双眼，紧张的双手都在颤抖，经过工作人员不断的安抚才慢慢平复下来，病友服务中心副主任曹敏全程指导工作人员并陪伴爷爷完成住院缴费和入院手续办理，将所有资料整理装袋后才把爷爷护送到病房。“幸好是在医院，也幸亏遇到了训练有素的专业医护人员，才救了孩子一命。”爷爷感激地说到。

这样惊险的一幕在入院准备中心窗口时有发生，每天面对不同的住院患者和可能遇到的各种突发状况，对窗口工作人员应急处置能力和沟通协调能力都是双重考验。作为架在门诊、医技科室和住院病房之间的绿色桥梁，中心的成立旨在进一步优化患者的住院流程，实现患者入院“一站式”服务。目前，入院准备中心在病友服务中心的统筹管理下，已接收17个病区的住院办理，最高一天入院办理量达229人次。

副院长王可为表示：未来，病友服务中心将继续在看病流程优化上做加法，在患者跑路上做减法，不断提升自身技能和专业素养，提高优质医疗资源的利用和调配，使每一位患者能获得及时有效的救治和优质卓越的医疗服务，打造一条更舒心、更安心的住院“高速通道”，做好患者生命线上的守护人。