随着“新十条”政策的出台，医院各部门集中力量对新冠病毒感染患儿做到应收尽收，从“外科支援内科、急救”、“内科、急救支援发热门诊”、“行政抗疫突击队”到新年伊始医院主动请缨成人新冠患者的救治，各部门机动联合，从人力、药品、设备等火速集结，为做好人民群众的健康卫士，大家都义不容辞。在医院党委正确领导、统一部署下，病友服务中心派出有重症、呼吸、新生儿专科资质的工作人员8人分别支援成人综合病房、重症监护病房、新生儿科病房，全院一盘棋打赢新冠防治保卫战。

  随着疫情防控政策的变动，由于儿童群体的特殊性，也迎来了寒假高峰的到来，门诊工作量不断攀升，如何规划好目前的人力，并将工作有序的开展保障患者就医体验感，病友服务中心前期已做好寒假高峰应对措施：人力不够，组内来助。科室根据检查集中预约、入院集中收治、便民综合服务、院前客服管理、门诊治疗护理等工作性质的不同制订了精细化的人力调配方案、工作流程及注意事项，通过详细的培训，方便其它区工作人员更快熟悉相关业务并上手，做到了哪里需要哪里帮。在科室精心部署下，入院准备中心支援检查预约中心，客服中心和门护组支援入院准备中心，我们组内互帮互助一起渡过难关，确保寒假高峰期各项工作有条不紊顺利开展！

  入院准备中心作为患儿从看诊后进入病房的必经之路，当新冠碰上寒假高峰，入院准备中心的工作量也达到了高峰，为了减轻病房的工作量，为了住院患儿能顺利入院得到治疗，为了和病房的工作开展更顺畅，中心副主任曹敏带领组长和专员到各病房进行走访，收集各科室的意见和反馈，针对性的进行各方面应对举措，如：根据疫情防控政策和各科室专科特色制定不同的电话沟通技巧；为了方便病房查看预约情况，重新规范了备注信息，做到一眼就能看懂；针对入院不同情况推送提醒短信，让家长能更便捷的办理入院；办理住院后为了患儿能快速进入病房，贴心的附带病房指引条，避免家长盲目寻找耽误治疗；为更精准的预约，制定外科寒假收治要点等，大家献计献策，将入院工作做到更精细、更贴心。

  病友服务中心是一个大家庭，检查预约中心、入院准备中心、综合服务中心、客服中心、接待中心、门护组就是其中的家庭成员，我们团结一心，携手并进，为病友为临床为医院做好服务工作。在医院党委坚强领导下我们戮力同心，共筑护卫人民生命健康的坚实堡垒 。