儿童从看病到住院，家长最担心什么？人多、环节多、准备不充分，疫情防控措施不清楚等等，如何让这一切变得简单明朗，入院准备中心将家长就医的“难点”转化为服务的“亮点”，致力于精细化服务，提升家长入院办理体验感。

 “一站式指引”：做好住院办理引路人，电子住院证开具后，家长可在手机、诊室及导诊台看到入院办理信息，在15分钟内接到中心电话。工作人员通过一体化系统查看患儿门诊病历、检查结果及以往住院信息等，对于急危重症患儿，将快速与病房对接，快速安排入院；对于暂时不能收治入院的患儿，也将提前沟通指引、计划安排，确保患儿得到及时治疗。

“个性化定制”：中心工作人员致力于熟悉掌握每个临床科室的专科疾病知识，及时做好家长宣教工作。对于择期手术患儿，以家长及患儿需求为导向，结合年龄特点、住院时间要求等进行预约沟通，详细介绍住院事项、资料准备等，避免因手续办理来回奔波！

“精细化服务”：从入住到出院，介绍提醒每个环节，详细告知医保审核、住院报销、缴费流程、人员外出、餐饮管理等措施规定，入院资料便签式夹带相关科室路线指引条，确保精准快速抵达住院位置。

“全方位防护”：根据每日疫情动态，详细制定入院疫情防控文档及省内疫情实时分布图，可快速识别疫情风险等级、排除疫情风险，合理安排入院，对于暂不符合疫情防控要求需住院治疗的患儿，结合医生指导意见，合理制定下一步就诊、治疗方案，确保不耽误疾病救治。

“人文化关怀”：本着患儿至上、生命至上的原则，电话热线全时保持畅通，热情接待每一名就诊家属及患儿，详细解答每一个咨询和疑问，增强家属及患儿就医体验感！通过一站式办理住院，医护人员和病人可以更直观的感受到集中式入院办理的方便快捷、高效安全，真正实现“信息多跑路，病人少跑腿，服务送到手”。

入院准备中心工作人员秉承“一站式服务”理念，以床位集中管理为核心，通过不断优化信息平台，整合院内资源，将服务关口前移，切实深化患者服务，改善病友就医体验，下一步，中心将继续以卓越服务为指引，打造有温度、专业化的服务型窗口。