为更好地服务于患者，进一步提升护理服务水平，打造优质护理服务品牌，3月18日下午，血液肿瘤科质量分析会上，邀请大内科护士长易利纯，通过线上与线下相结合的方式，给血液肿瘤科、神经内科、消化内科的所有护士分享了人文沟通技巧，随后本科室护士向志凌、唐文君给大家进行了护士礼仪培训，内容精彩纷呈，互动有趣。

护理人文沟通涵盖医护沟通、护患沟通、与领导或下属的沟通、护护之间的沟通，有技巧地说话不仅可以提高患者满意度、降低医疗纠纷，而且提升自我修养、融洽团队关系。易利纯护士长深入分析了护士的沟通能力对服务对象和护理效果的影响，并结合案例生动形象地向大家介绍如何与病人及家属进行有效沟通，引导护士们积极处理好护患之间“事”与“情”的关系。

接着向志凌与唐文君护士为大家讲解了护理人员仪容仪表、行为举止以及常用的接待、工作等服务礼仪，以理论讲述、现场演示等多种形式，指导大家如何正确把握护理人员服务礼仪规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力，赢得了大家的阵阵掌声。

最后肖嫔护士长总结：“站立、行、坐、待人接物等都体现了护士的素质修养，营造良好护患关系的第一步就是有一个良好的形象，丰富的专业知识加上大方得体的言行举止，我们更容易得到患者的信任。”希望大家能通过此次培训，不断完善自己，提高内在修养，更好的服务于患者。