抱着忐忑的心情来到了第二个科室——泌尿外科。上班的第一天是门诊的分诊班，心里犹如小鹿乱撞般兴奋、忐忑、慌张。由于从来没有接触过门诊，所以提前向科室实习的同学探听了一下日常工作状态。原本就很慌张的我，听她们说完，更加没有了底气，仿佛自己什么都不会，什么都不行，上个科室学的东西好像都用不到。

  因为暑假的缘故，许多家长趁着这个时间段来给孩子看病，上班前的一个小时，科室门口就排满了人。第一天上班，尽管有老师以及同学对我进行了详细的指导，但当自己单独面对这么多孩子和家长的时候，还是不可避免的有点举足无措。不知道该干什么，不知道该说什么。工作本身并不复杂，复杂的是怎么和病人、家属进行交流。由于病人数多，偶尔还是会有些家长没有及时挂到相应的号，针对这一情况医院也会有相应的规定和制度，每个家长都希望在尽可能短的时间内让孩子就诊，对于某些不合理的要求，我们会进行一遍又一遍的解释。换位思考，如果我是家长，自己的孩子有这方面的问题我也会很焦虑很紧张。医院是个注重规矩的地方，但并不是一个冰冷无情的地方，我们会根据医院的规章制度以及病人具体情况及时安排就诊顺序。

  医院门诊患者的人流动量大且成分较为复杂，各个地方、各个阶层，文化背景不同、性格特点迥异，所以语言沟通起着关键的作用，护士给与患者的第一印象非常重要，称呼用词、语气语调是否得体都会影响护患关系。在患者家属有问题的时候，我们要耐心倾听并且积极的给予处理解决，让患者以及家属感受到我们的用心。

  科室和门诊的老师平易近人，特别有亲和力。第一周我是在门诊上班，还没有见到我的带教老师，护士长每天都会到门诊看望我们，倾听我们内心的想法，告诉我们她们的工作经验和处理问题的方式。在和病人发生矛盾时，老师们也会第一时间进行处理，耐心的倾听矛盾的起因和事情发展过程，告诉我们怎么避免发生护患纠纷，事情发生后该怎么处理。工作中，护士长及带教老师对我们悉心的教导，生活中，她们更是给予我无微不至的照顾。“别忘了吃早饭”，“天气热多吃水果，这里有新鲜的黄桃赶紧过来尝尝”，“燕燕辛苦了，给你带了喜欢的幽兰拿铁”，一句句温馨的话语，一幕幕真挚的笑容。泌尿外科实习的这段时间，收获的不仅是能力的提高，更是那点点滴滴的温情。