急诊科：优质服务之多部门优化整合，服务全“馨”升级-湖南省儿童医院

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急诊科：优质服务之多部门优化整合，服务全“馨”升级

2021/11/04 来自: 本站作者: 管理员浏览：3740

急诊科作为医院的重要窗口科室，是救治生命的前沿阵地，是医疗质量和服务质量的缩影。为进一步提高急诊科建设管理的规范化、标准化水平，为急诊患者提供更加优质高效、安全便捷、温馨有爱的医疗服务，急诊科通过多部门科室优化整合，在布局和流程上，进行了有益探索，通过合理布局和流程再造提升服务效能，提升患者就医体验，缓解儿童就医困难的局面。

急诊诊室多元化

儿童活泼好动，好奇心也比较强，所以儿童意外伤害的发生越来越多。而骨折及四肢外伤是儿童意外伤害里最常见的类型。在科室优化整合之前，急诊科未设置有专门的骨科医生看诊。来院的急诊骨科患儿，由急诊外科医院接诊后联系骨科病房的医生接诊，病人再辗转到住院部找骨科医生看诊，流程繁琐增加患儿就医困难。

医院领导心系患儿，一直致力于提升患者就医体验和感受，为保证急诊骨科病人就诊通道畅通，最大限度地缩短看诊和检查半径，急诊科增设骨科医生24小时就诊。经过前期的积极准备工作，11月1日，湖南省儿童医院24小时急诊骨科正式在急诊科开放。专用的急诊骨科诊室和处置空间，大大方便了患者就诊，减少了家长患儿急诊、病房两边跑的情况，让病人得到快速、有效的救治。不仅积极开展24小时急诊骨科，也将继续完善急诊泌尿外科、急诊耳鼻喉科等专科医生急诊坐诊。专科疾病专科医师首诊负责制，对疾病的诊断更加准确，不延误治疗，确保急危重症专科病人等得到快速、有效救治，更加有利于患儿的康复。急诊科多元化建设，旨在24小时为患儿提供精准医疗服务。另外，重新合理布局急诊外科诊室和清创缝合室，将清创缝合室设置在急诊外科诊室的旁边，方便了急诊外科候诊病人了解外科医生看诊情况，避免了盲目等待过程中产生的焦急和焦虑情绪。

检验、检查同层化

急诊科在去年科室全面实行24小时临床支持中心送标本服务后，又积极开展了急诊检验24小时、节假日全年365天急诊全天开放，减少了家长患儿门急诊两边跑的情况，加快了检验、治疗时间。随着服务能力的不断提升，就医流程的不断完善，在医院领导和多部门科室的支持下，急诊B超由之前的急诊二楼改在了急诊一楼。晚夜班B超都是急症B超，B超设置在2楼标识不醒目位置不好找，增加了患儿检查的困难，搬迁到1楼后，减少家长爬楼寻找时间，为患儿大大提供了方便。晚夜班的急诊心电图也由原来的医技楼三楼改在了急诊一楼治疗室，省去了病人到处找地方的时间，为患儿积极救治节省了时间。检验、检查同层化，将病人去到各个地方做检查优化为同层、集中为病人提供服务，充分体现了以“病人为中心”的出发点，全心全意为病人服务的理念。

便民服务人性化

急诊服务无小事。真正做到想病人之所想，急病人之所需，从细节入手，让每一位就诊患儿感受到急诊人的温暖。前期共享轮椅、平车入住急诊科，解决了患儿轮椅平车随用随借的需求。还有共享充电宝、和病历本售卖机都极大满足了群众的需求，提供了便利。急诊大厅还在原有自助查询机的基础上增加了报告打印机，缩短了病人取结果的时间，贴心的服务温暖了人心。近期，急诊科将积极完善母婴室的建立。急妈妈之所急，想妈妈之所想，给妈妈们提供一个安全、舒适的哺乳空间。

标识、指引醒目化

在宣传健教部的大力支持下，急诊科对所有标识标牌进行了改造。对第一次来就诊的急诊患儿提供更加醒目的标识指引，能够迅速、准确到达急诊科相关诊室，节省就诊时间。在急诊大厅和各诊室门口以及检查检验的地方都设有醒目标识。醒目的标识指引，目的是为就诊者提供非常直观、明确的视觉信息。沿着这些标识的指向引导，对于那些不熟悉医院环境的就诊者，也能迅速准确到达目的地，实现了标识导向的“零障碍”，有助于急诊患者节省时间，赢得宝贵的黄金救治时间，从而让“生命绿色通道”更通畅。