心血管内科：同心抗疫，夯实基础，以饱满的精神共庆建科十四周年

当前，国内疫情面临新一轮暴发风险，为了进一步做好新型冠状病毒感染预防与控制工作，有效降低新型冠状病毒在医疗机构内的传播风险，规范医务人员行为，结合我院实际，通过应急模拟演练，检验我科相关部门在处置医院内发现疑似患者时应急处理和救治能力，加强各部门之间协调配合，最大限度地降低院内感染风险。8月9日上午，心血管内科全科人员一起进行了新冠肺炎疑似病人的处理应急处置演练。应急演练开始前，宋青青护士长详细介绍了新冠肺炎疑似病人的处理流程和要点。通过模拟健康码红码的病人家属，在询问病史查看健康码后，采取就地隔离-逐级上报-健康宣教-病人转运流程至感染科特殊发热门诊-病人交接-清洁消毒的全流程模拟，让每一个

神经外科：国际合作促发展，狭颅症母女重获新生（二） ——从“头”开始的新生活

时隔一月余，神经外科收到了一面心意满满的锦旗。这是小萱（化名）的外婆亲自定作，代表小萱全家人对神经外科医务人员发自内心的感谢！小萱是一名Crouzon综合征患儿，她具有该疾病大部分的典型症状，全家人深受该病的困扰，一直生活在阴霾中，一月前，她们求医到湖南省儿童医院。神经外科吴水华主任团队和英国LiverpoolAderHey儿童医院的AjiaSinha教授为小萱专门进行了远程会诊，慎重的制定了严谨而全面的手术方案和诊疗计划。通过吴水华团队的精湛手术和精心护理，小萱快速恢复，小萱妈妈对手术效果非常满意，一家人高高兴兴的出院了。回家后，小萱的邻居们看到小萱面容外观明显改善，眼睛不再明显外突，都夸小

强化预算管理，实现资金“精准滴灌”——医院召开2021年上半年预算执行分析会

为落实全面预算管理，提升资金使用能效，医院于8月9日下午在行政楼二楼会议室召开2021年上半年预算执行分析会。全体院领导、归口管理部门主任、预算管理办公室成员参加会议，会议由副院长朱丽辉主持，规划财务部分别就2021年上半年医院整体预算执行情况、财政专项资金预算执行情况、各预算科室预算执行情况进行了详细汇报。首先，朱丽辉就本次会议目的、内容、流程进行了简要介绍，她要求，与会人员务必要认真学习本次会议精神，积极思考，深刻领会，将会议精神落实到今后的日常预算管理工作中。她强调，财务部门作为预算管理部门，要注重加强科室内部沟通和科室外部交流，确保预算管理全院全员参与，促进全院资源优化整合，为医院在疫

皮肤科：外婆误喷杀虫剂，7岁女孩全身大面积水疱

河南的西西（化名）暑假期间来到湖南郴州的外婆家做客，因外婆家住在农村，房子外围都是稻田，夏季炎热，各种蚊虫、蚂蚁格外猖獗，西西只住了一个晚上身上就被叮出好几个包。对外孙女疼爱有加的外婆为了让西西睡得安稳，避免蚊虫叮咬，就在房间、床榻上、床下喷洒杀虫剂来驱蚊虫。平时白天如果看到房间里有蚊虫，外婆也是随即喷洒，每晚睡前也会在角角落落喷一遍。但是没想到，这种做法却给西西带来了意想不到的伤害。随即不久，西西身上开始出现了红疹，瘙痒难忍。随后便在背部处出现红斑，红斑逐渐增多，发展至全身，很快红斑上面开始出现水疱，水疱迅速增多、增大，且破溃、流水。西西也开始出现发热的症状。看到西西身上的皮肤剥脱糜烂，孩子

耳鼻咽喉头颈外科：优质服务之将疫情防控知识融入病陪健康教育

随着“德尔塔”病毒入侵，我省疫情防控进入了从严从紧的状态，耳鼻咽喉头颈外科也把疫情防控工作作为当前的头等大事，将防控关口前移，首先科室在预约病人入院时，即严格排查疫情相关情况，并严格要求遵守医院病陪人制度，按要求进行核酸检测，不允许探视。在进入医院后，要求患者及陪人科学佩戴口罩，遵守相关规定，配合医院做好疫情防控工作。并将新型冠状病毒肺炎知识、呼吸道传染病防护”等科普知识通过预约微信推送给家长，使家长能够随时了解疫情防控相关政策及知识。从7月25日开始我科派专职人员每天下午16:00对住院病人、陪人进行新冠变异毒株特点、症状、防护要点等知识培训，并针对住院病人及陪人的薄弱环节进行培训，教育家长

儿童保健所：细节入手优流程，牢筑防疫保护墙

严峻的新冠疫情防控形势及暑期儿童就诊需求高峰下。如何更好地加强新冠疫情防控，有效推进优质服务，提升患者就医体验感，增加患者满意度，做到疫情防控及正常医疗救治两手都抓、两手都硬。儿童保健所一直在思考、努力。“守住绿码”是所有人最关心的头等大事，患儿于医院就诊时，各个环节都需查看行程码及健康码。儿童保健所就诊、检查患儿日均三百多人次，人流量大。为减少患儿家属频繁出示“双码”，缩短患儿在院候诊时间。儿童保健所于8月7日，在3、4楼入口处设立查验“双码”预检分诊，每位病人进入楼层均出示双码，“绿码”者由工作人员统一发放盖有科室章贴的标识，此标识上注明日期、家属姓名，当日有效。患儿及家属凭此标识在我科3

肝病科：优质服务专项行动之提高疫情防控意识，夯实优质服务

为进一步做好新型冠状病毒感染的预防与控制工作，最大限度降低感染发生，正确使用个人防护用品，确保医务人员能根据暴露风险和开展的诊疗操作，正确合理使用医用防护口罩、护目镜、手套、防护服等个人防护用品，做好个人防护的同时，夯实优质服务。8月3日，在肝病科，再次举行穿脱防护服的操作培训与考核，肝病科全科人员包括实习、进修人员、以及护理员，都参加了此次培训。正确严密的防护是控制交叉感染和疫情扩散的重要手段，肝病科医务人员熟练掌握个人防护技能对进一步提高优质服务具有重要意义。此轮培训考核的内容继续涵盖了全员采集核酸，每天健康码、行程码打卡、穿脱隔离衣、注意事项、防护要点、新冠相关防控知识等。科室医务人员积

神经内科：落实同质化健康教育，彰显优质护理服务

贯穿护理工作始终的很重要的一项工作内容就是健康宣教，因此健康宣教的落实直接影响优质护理的服务质量。为了更好的服务于患者，强化科内护士健康宣教的意识，实现同质化的专科性健康指导，从而持续深化推进优质护理服务，更好的履行服务承诺，神经内科针对癫痫患儿制定同质化健康宣教计划表格。有效的健康宣教方式是稳定患儿及家长心理，达到计划治疗癫痫患儿及家长不同治疗阶段存在的医护患配合的关键环节，因此，为了达到癫痫患儿家长的健康需求，也为了保证护理计划表格的科学性、实用性、可操作性，该同质化健康宣教材料，由科室骨干及临床经验丰富的护士共同讨论制作而成。同质化健康宣教表格具有模板化，同质化，简单清晰，一目了然，杜绝

神经内科：疫情防控严防死守，优质服务更实更细

为了深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示，认真落实省健委及医院应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议部署要求，为保证疫情期间患者就诊的安全性和有序性，同时也为更好践行《湖南省儿童医院优质服务专项行动》宗旨，神经内科全体人员以细之又细、慎之又慎的态度对待疫情工作严防死守，同时又以更严更实更细举措精准做好优质护理。一、细微之处显真情眼下疫情回升，我科严格遵照医院住院患儿陪护人员疫情期间管理条例，允许三岁以下二人陪护，三岁以上一人一陪护。部分特殊病人没有多个家属的照料，更需要我们护理人员的帮助。科室护理人员主动承担起帮病人预约相关检查、拿快递、到食堂买盒饭等工作。基本解决了家长一人陪护而无法

血液内科优质护理服务之全员参与应急演练，筑牢抗疫坚固防线

为严格落实医院应对新冠疫情的相关要求，进一步强化科室感染防控意识，提高工作人员应对疫情应急处置能力，血液内科从8月2日起，开展了为期一周的“新冠疫情防控知识学习演练周”活动，演练学习了《新冠防控应急预案》、《病、陪人核酸检测及入院流程》、《防护用品选用原则及穿脱流程》、《病、陪人非绿码处置流程》、《疫情防控要求十到位》、《医疗护理员及陪护的管理》等新冠疫情防控知识。本次学习演练采取了理论学习、现场演练、穿脱防护服考核及抽问新冠十大症状等方式，全体医护人员、进修实习人员、规培人员、护理员、保洁员等90余人积极参与，确保人人参与学习，人人考核过关，在穿脱防护服学习演练中，重点强调细节，并及时指出在

康复中心：优质服务之理疗室着力提质增效

在疫情防控的大环境下，康复中心理疗室积极响应医院优质服务专项行动，围绕以“患者为中心”集思广益，就目前的疫情需求，分流病人，结合现有流程存在的不足进行分析讨论，并提出推行随时预约安排治疗，普及理疗知识，加强室内协作、弹性排班等举措，让患者从中改善就医体验。推行“随到随预约”，治疗省时更省心为了让患者节省治疗及等候时间，理疗室推行了随时预约服务。在服务台安排工作人员进行预约工作，将之前的固定预约时间改为随时预约，并为患者准备好治疗用物，认真做好病人的治疗安排。让患者少跑冤枉路，也避免了插队等问题，让患者省时更省心。理疗科学普及做支撑，让患者明明白白做治疗理疗室负责人张玲，针对患儿不同的治疗项目为

门诊优质服务系列之看病更“舒心” 服务更“贴心”

让看病更舒心，服务更贴心，湖南省儿童医院立足于“质量是医院发展的生命线”。在重视“硬件”建设的同时，更注重“软件”建设，依托“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”医院开展了一系列感动服务。其中门诊抽血室以“温情服务、感动服务”为宗旨，以温馨化、个性化服务为目标，从细节着手，关心患儿、爱护患儿、尊重患儿。技术精湛赢得患儿心门诊抽血室每天上午9点到11点是抽血高峰期，一天要为600至700多名患儿釆血，其中较大一部分是婴幼儿不配合，但是我们抽血室的护士们平均每位患儿用时不到2分钟，她们除了速度快、穿刺准，还做到了无痛注射，经常看到家属对我们护士竖起大拇指。采血患儿交替着一轮又一轮地来到护士面前，