儿研所：优质服务之科研仪器蔡司体视显微镜培训，为临床研究中心平台搭建助力

为了助力医院科研平台的发展，宣传儿研所新进仪器设备的使用，9月29日，儿研所进行了蔡司体视显微镜应用及操作培训。蔡司培训工程师就体视显微镜的由来、Stemi508体视显微镜介绍和体视显微的照明方式等几个方面对显微镜的功能和应用进行理论培训，并进行现场操作演示。体视显微镜，亦称实体显微镜或解剖镜。是指一种具有正像立体感的目视仪器，从不同角度观察物体，使双眼引起立体感觉的双目显微镜。蔡司Stemi508体视显微镜，是高效实用型的一体化设备，K型主机占地面积小且集成了LED光源，拥有使用寿命长、免维护和日光质量等特点；操作方便，装卸快捷。它能够提供清晰或均匀的明场、暗场和倾斜光，有环形照明、垂直照明

优质服务 我们在行动：院办公室“两制三化”为民办实事

为进一步落实医院优质服务专项行动的要求，营造优质服务文化氛围，将“为民办实事”落到实处，院办公室实行“两制三化”，全方位，多举措，优化工作流程，提高行政效率，以实际行动践行机关为临床服务的宗旨。首接负责制：为解决患者办事难，员工办事时间长，其他有需求人员办事不清楚流程等问题，院办公室接到服务对象需求，属于职责范围的，主动询问，热情接待，快速办理；属于职责范围之外的，问清流程，指导服务对象办理事务或引领到承办科室，做到少跑弯路，一次就好，提高办事效率，缩短办事时间。会议审批制：为解决会议、活动繁多，时间长，临床科室压力大等问题，院办公室制定了医院会议与活动管理规定，对会议、活动及场地进行统筹管理

我院行政办公过渡用房改造工程喜迎验收

我院的三住院楼（应急救治大楼）建成后，按照消防管理部门要求，需将现办公楼位置规划为消防扑救面，所以医院党委决定将原康复楼改造为行政办公过渡用房。经过三个多月的紧张施工，9月30日上午，在后勤楼206会议室召开了行政办公过渡用房改造工程的验收会议，主管院领导副院长刘青松及相关部门20多人参加了本次验收工作。参与验收工作人员共分七个小组，分别对资料及改造工程各个部分进行了严格的查看和审核。据副院长刘青松介绍，行政过渡用房改造工程本着节约、实用的角度出发，保留了所有原有的窗户，把能够利用的房门和不锈钢防盗窗尽量利用，消防系统在原有基础上改造升级，不搞大拆大建，最大限度的利用原有资源。经过各验收小组人

重症医学一科：优质护理服务在路上——院级疑难病例护理查房

为深化“以病人为中心”的服务理念，湖南省儿童医院一直以患儿及家属、职工、社会、政府满意为总体目标，夯实基础，梳理流程，巩固成果，以满足患儿及家属的要求为起点，以患儿及家属的满意度为目标，全面落实以病人为中心的各项医疗护理工作。在护理部的指导下重症医学一科举办了一场别开生面的疑难病例护理查房。此次查房参加人员有来自湖南省优质护理评审项目的专家们、副院长卢秀兰、护理部主任谢鑑辉、急救护理专家李枝国教授及各临床科室护士长。此次查房由护士长刘美华担任主持，责任护士刘琼洁、责任组长彭丹以及副主任医师蔡姿丽，围绕着脓毒性休克的早期识别以及监护和护理要点，利用PBL和TBL教学，灵活地将在场的各位参加人员融

超声科：优质服务之强技术，思疑难，抓业务

“小探头，找病因”，超声检查已经成为儿童腹部疾病及心脏疾病诊断的的首选检查，每日超声检查门诊加住院量高达六七百人，每月科室都会将随访的手术病人及疑难病人统一整理反馈，将疑难病例提出来进行全科讨论及学习。9月29日，是每月一次的科室质量讲评，由刘丽医生从9月的总随访数、诊断符合率提出疑难病例3例，整理出3例疑难病例的病史摘要、超声描述、CT结果、手术记录及术后病理，结合该病的发病原因，临床特征、病理组织学分类及血清学进行深入讲解，再根据超声图像的分析表现、鉴别诊断进行全科探讨。科室各成员积极探讨，各自提出了自己的见解和疑问。每月的科室质量讲评不但着重普及了各疑难疾病的基础知识、鉴别诊断，巩固了各

疑难综合病房：有温度的移动护理PDA

核对患者信息是护理工作中至关重要的一个环节，疑难综合病房在九月份正式上线运行了PDA移动护理系统，护士手里增添了新的“武器"。直接扫描患者腕带上的条码，就能了解与患者相关的必要信息，这大大提高医院护理质量与工作效率，为护理工作插上信息化的翅膀。“滴——”走到3床翔翔（化名）床前，拿出随身携带的PDA，轻轻扫一下宝宝的腕带，仪器上立即呈现出翔翔的姓名、性别、住院号、诊断等信息，以及医生为他开具的医嘱，只要继续扫描为翔翔更换输液袋上的条码，完成医嘱。“如果拿错液体，屏幕上就会提示，可以及时提醒护士，避免操作失误”责任护士介绍。移动护理PDA小巧精致，操作简便，便于携带。护士可以在患者床边进行腕带扫

思变革、谋发展、显担当：耳鼻咽喉头颈外科多举措解决病人收治困难实际问题

长期以来，耳鼻咽喉头颈外科以门诊量大、候床病人多著称，尤其是寒暑假高峰，最高时期，虽然开放床位只有40张，科室想尽各种办法，一度使病人收治达到60人/天，以解决择期手术病人的住院难问题。8月3日，为配合医院管理，科室床位从原有40张缩减至30张，将原有四人间设置成三人间，病房病床配置更规范。但是床位减少，意味着收治病人数量的减少，大量的择期手术病人的收治面临着更大的困难，如何利用有限的优质医疗资源，最大可能地缓解住院难的问题，成了科主任、护士长眼前的最大难题。面对问题，耳鼻咽喉头颈外科立即行动，创新求进，提升主动服务效能，多举并施，以患者需求为导向，着力于解决实际问题，为人民群众办实事。首先优

护齿 从给宝宝定期体检做起

9月29日，湖南省儿童医院口腔科的医护人员受邀走进万婴蒙氏幼儿园为该园区8个班的246名小朋友做了免费口腔检查，并为有需求的120位小朋友做了护齿涂氟治疗。为了使这次的口腔保健治疗能顺利进行，前期宣传健教部健康教育工作人员与万婴总园及万婴蒙氏幼儿园的保健医生做了充分的沟通，了解幼儿园和家长的需求，根据需求制定工作流程，提供对应服务。来到幼儿园，为排除孩子对治疗的固有恐惧心理，游弋主任走到前台与小朋友交流刷牙知识，手拿牙齿模型，教授孩子们怎样正确刷牙。最后，游弋主任还教孩子们学唱爱牙护牙儿歌。在这样轻松、欢乐的氛围中，孩子们放下戒备，依次排队接受口腔检查和涂氟治疗。据口腔科主任游弋副主任医师介绍

疑难综合病房：1岁男孩遭虫叮咬，连续高烧，腿部起大水泡

夏末秋初，被蚊虫叮咬是司空见惯的事儿，有的人涂点牙膏解解痒，有的人抹点药水消消毒。一般来说，没人会因为这样的事儿专门去趟医院。可事情总有例外，长沙1岁3个月男孩就恰恰是因为被蚊虫叮咬后感染发烧住院。9月19日晚饭后，天心区1岁3个月的男孩星星（化名）起床后发现他的左腿膝盖处到脚踝有三四个黄豆粒大小的红包，很痒。但由于瘙痒，星星对红肿部位挠个不停。因为家住老旧小区蚊虫多，被蚊虫叮咬是常事，星星妈妈就给孩子擦了点药酒，并没当回事。不想，20号早上星星就开始出现高烧，等到中午一瞧，妈妈傻眼了，发现星星的左侧膝盖到脚踝全部红肿，而且还起了水泡。家人赶紧把她送到湖南省儿童医院疑难综合病房住院治疗。疑难综

迎优质护理服务评审，促护理服务品质提升

9月26日-9月28日，我院迎来了湖南省优质护理服务项目评审，由株洲市卫生健康委医政医管科副科长康新任担任评审组组长，来自全省各医疗单位共17名专家对我院进行评审。评审汇报会由副院长卢秀兰主持，院长肖政辉致辞，副院长刘青松出席了会议，各职能部门主任、全体护士长准时参加会议。会上，评审组组长向我院介绍了评审安排，并宣读了评审纪律。护理部主任谢鑑辉紧紧围绕医院高度重视和支持护理工作、实施科学护理管理、改善临床护理服务、持续改进护理质量进行了专题汇报。随后，评审组进行了现场领导访谈、理论抽考、和资料查阅。27-28日，专家组分为5小组深入到15个病区，通过参与晨会交接班、医护查房、审查临床护理资料、

儿童健康管理中心集中火力保障国庆开诊

9月27日9点，儿童健康管理中心在三住院楼5楼召开工作动员推进会，分管院领导、工会主席王可为到会指导，指出科室全体成员要对照任务进度表，各负其责，通力协助，集中火力保障国庆节顺利开诊。会上，中心主任李奇介绍，儿童健康管理中心在院党委的决策部署下，腾出一整层楼作为业务管理部门以高标准、高起点筹建，涵盖健康体检、国际医疗、早期发展、健康教育、智慧随访、品牌管理、健康数据、健康产业八大品质服务，系统架设服务接待、普通体检、深度体检、科普时空、亲子游乐、母婴服务、营养早餐、阅读空间等功能区域。中心以“你好，未来”为健康主题，将具有“坚韧、健康、智慧、探索”精神的宇航员和“科技感、未来感”的空间站作为概

守护童心，健康同行：儿童康复社会融合活动

为开拓康复儿童的视野，融入群体，感受生活，培养患儿的运动能力，增强交流与互动，9月28日下午3时，湖南省儿童医院医务社工部携手儿童康复中心以“守护童心，健康同行”为主题，在康复中心病房举办了一次社会融合活动。活动过程贯穿了游戏疗法，趣味性强，康复中心患儿和家属们积极的参与其中，活动进行热闹非凡，格外温馨，社工组织志愿者及医护人员陪患儿及家属完成丰富的小游戏包括小手真能干，穿脱衣服比赛，快乐行走，不畏困难,好吃的水果,有你真棒等游戏活动。患儿们感受到温馨，也拉近与医护之间的距离。有些患儿在活动中尽情地、充分地宣泄内心体验，部分患儿能在游戏中自由地通过语言和行为表达自己的感受,同时也有患儿暴露存在