为进一步增强保安队伍的综合素质,提升服务水平与职业形象,3月17日,医院在26楼大礼堂组织召开了以“职业赋能与沟通艺术”为主题的专题培训。

培训邀请病友服务中心雷利平老师做专题授课,她结合实际案例,从保安的角色定位、情绪管理、善于倾听、共情沟通等内容进行了分享,引导大家要以真诚、尊重和关怀的态度面对每一位患者及家属,积极营造并守护和谐有序的就医环境。
培训结束后,后勤保障部(保卫部)负责人就相关工作做了进一步部署。他表示,保安队伍不仅是医院安全秩序的重要保障,更是医院形象的直接体现,保安队员在工作中要学会换位思考,不断提升服务意识和服务水平,真正把“以患者为中心”的理念落到实处,争做医院服务的“靓丽名片”。并从“团队协作、形象塑造、服务质量”等三个方面提出了具体要求。
此次培训内容丰富、贴近实际,进一步增强了保安队员对沟通艺术的理解和对岗位责任的认同。下一步,医院将常态化开展相关专题培训,持续推动保安队伍规范化建设,确保每一位保安队员都能以最佳状态、最优形象服务好每一位来院患者,为营造安全、温暖、高效的就医环境贡献力量。
编辑:李雅雯
2026-03-23
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