正值寒假高峰期，湖南省儿童医院门诊大厅迎来了一场温馨的“变身”。为进一步优化服务体验、缓解患儿就诊紧张情绪，医院正式推出“流动图书馆”门诊阅读服务与“吉祥物陪伴计划”，每天安排儿医吉祥物“童宝”和“乐宝”定时与孩子们互动。这项暖心举措使以往充满焦虑的候诊区，变成了充满书香与欢笑的温暖空间。

“流动图书馆”：书香流动，让候诊时光更有温度

     “流动图书馆”系我院设立的首个门诊图书馆，位于门诊大厅入口区域，配置书桌、舒适座椅，每日由医务社工担任图书管理员，为候诊患儿提供绘本伴读服务。色彩缤纷的绘本、生动有趣的讲解，吸引了不少孩子驻足。一位六岁的小男孩尤其喜爱《科学大世界》，专注阅读的模样让一旁的爷爷奶奶欣慰不已：“这孩子从小爱看书，没想到在医院也能安静下来，真好！”家长们纷纷表示，这样的服务不仅让孩子候诊时不无聊，也增加了亲子共读的互动机会，让等待变成一段有意义的陪伴。

“吉祥物陪伴计划”：用温暖互动缓解就医焦虑

       与此同时，门诊大厅内欢笑声此起彼伏。由导诊工作人员扮演的吉祥物“童宝”与“乐宝”成为孩子们关注的焦点，握手、拥抱、合影等互动受到了热烈欢迎。就诊患儿围绕在这两位“明星伙伴”身边，脸上绽放出灿烂笑容。医院于寒假期间每日安排吉祥物定时现身大厅，充当孩子们候诊期间的“快乐陪伴者”。

      院长肖政辉到现场与孩子们互动后表示，童宝乐宝的陪伴，不仅增添了孩子们的欢乐，也有效减轻了他们对医院环境的陌生感及对诊疗过程的紧张情绪，是医院人文服务的重要提升。

      据悉，医院已将“流动图书馆”与“吉祥物陪伴计划”纳入门诊常态化服务体系。“流动图书馆”每日分两个时段开放（8:30–11:30、14:30–17:00），为患儿提供持续稳定的阅读陪伴；“吉祥物陪伴计划”于每日10:00–11:00、15:30–16:30开展，通过互动游戏、温暖拥抱等形式，持续给予患儿情感支持。在此基础上，医院每月定期举办“医路童行·爱愈四季——童乐日”大型公益主题活动，进一步丰富患儿就诊体验，将人文关怀融入医疗服务各环节。这一系列服务的制度化、常态化运行，体现了医院在持续改善患者体验、营造有温度医疗环境方面的系统化努力与长远承诺。

       党委书记梁松岳强调，医院始终致力于为患儿提供全方位、有温度的医疗体验。从“流动图书馆”的绘本阅读到“童宝乐宝”的温情互动，这些服务创新虽细致入微，却真实展现了医院在提升患者满意度、推进人文医院建设方面的用心与实践。今后，医院将继续探索更多人性化服务模式，让每一位来到医院的患儿，都能在关爱与温暖中健康成长。

编辑：李雅雯