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深化标准引领 提升沟通效能：门诊综合护理组举办岗位服务与标准化沟通专题培训
2026/01/09 来自: 门护组 作者: 向志凌 戴冬平 陈志女
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为深入推进护理服务规范化与标准化建设，切实提升门诊护理团队的专业水平与沟通能力，近日，门诊综合护理组在门诊四楼贵宾室举办了岗位服务规范化与标准化沟通专题培训会。会议由门诊综合护理组护士长戴冬平主持，科室全体护理人员参加。
本次培训重点围绕《湖南省儿童医院门诊护理岗位服务规范与考核实施方案》及《湖南省儿童医院护理标准化沟通SOP手册》，展开深入学习和解读。戴冬平结合门诊工作实际，对服务流程、言行规范、沟通技巧等方面进行了详细说明，并就落实规范提出三点具体要求：一是全员要切实树立标准化服务意识，将规范要求融入日常工作的每一环节；二是注重沟通中的人文关怀与实际效果，做到“服务有标准、沟通有温度”，切实提升患儿及家属的就医体验；三是落实考核反馈机制，形成持续改进的工作闭环流程，确保各项规范标准落到实处、取得实效。
门诊综合护理组将继续坚持以标准引领发展，以真诚传递关怀，着力打造一支技术精湛、服务优质、沟通高效的专业护理队伍，为患儿提供更加可靠、温馨的护理服务，为医院的高质量发展贡献力量。
编辑：李雅雯
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