“为落地‘以患儿和家长就医体验为核心’的服务理念，将护理标准化沟通SOP流程应用到儿科门急诊工作的点点滴滴，用规范的语言传递专业，用温暖的话语点亮希望，让儿童看病更舒心、家长陪诊更顺畅，12月3日，门诊综合护理组、急诊科、儿童保健与健康管理中心及放射科几个科室的工作人员化身‘陪诊家长’，开展儿童门急诊全流程沉浸式就医体验。”

        活动中，工作人员带着对服务优化的热忱，从挂号环节开始，完整跟进候诊、咨询、体检、就诊、取药等全流程。 

        在体检区，工作人员细致查看体检环境，俯身贴近患儿和家长，用心琢磨让患儿更舒适的服务细节；针对患儿就医时易出现的哭闹情况，现场运用儿科舒适化护理干预技巧，探讨更具亲和力的沟通护理方式，让诊疗过程更显人文关怀。

        走进急诊大厅，工作人员对照就诊流程图，逐一体验流程衔接的顺畅度，重点关注指引标识的辨识度，急诊服务的响应速度，只为让家长带娃就医少走弯路。候诊期间，大家主动与等候的患儿家长促膝交流，耐心倾听他们对就医环境、服务态度、等候时长的真实感受，认真记录每一条宝贵建议。

        在小儿内科等高频就诊区域，工作人员实地感受诊室布局的合理性、通道通行的便捷性，从细节处挖掘提升服务体验的空间，用行动诠释对患儿和家长感受的重视。

         “只有真正站在患儿和家长的角度，才能读懂他们的需求与期待。”参与体验的工作人员表示，此次换位体验让大家更直观地感知到服务中的优化空间。目前，工作人员正结合收集到的反馈，围绕“流程更顺畅、指引更清晰、环境更友好、服务更贴心”等方向梳理优化举措，将家长的期待转化为实实在在的服务提升。

        此次体验活动，是门急诊工作人员践行“重视患儿和家长感受”服务理念的生动实践。未来，大家将持续以患儿和家长的需求为导向，不断细化服务举措、升级服务品质，把每一份关怀融入到就医全流程，为患儿及家长打造更有温度、更显专业的就医体验。