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门诊综合护理组：扬帆起航再出发
2025/03/10 来自: 门护组 作者: 胡娅 陈志女
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为了增强医院的核心竞争力，构建温馨、高品质的医疗服务，在医院全面部署下，于2024年11月将门诊所有分诊台纳入统一管理，并正式更名为门诊综合护理组。为了进一步强化服务意识，实践人文关怀，增进医患沟通，建立稳固的信任关系，科室特别邀请了湖南省人力资源社会保障厅职业礼仪讲师、护士长健康管理中心谭捷，以及病友服务中心客服中心组长雷利平，进行沉浸式的培训。
谭捷老师表示，门诊护士作为病友接触医院的第一道窗口，行为举止和言谈须体现出深切关怀和专业素养。她以中国传统礼仪与西方绅士礼仪为例，阐释了如何通过恰当的着装、优雅的行为举止，为病友营造出如春风拂面般的就医环境，使病友感受到尊重和专业。雷利平老师基于大量门诊常见场景案例，模拟了挂号咨询、候诊安抚、就诊引导等不同情境，并组织大家进行角色扮演和实战演练。通过轻柔的语调、专注的眼神和感同身受的态度，有效缓解病友的焦虑。
门诊综合护理组将以新的身份，怀揣着真诚与热情，持续提升服务品质，不断改善护理细节，致力于为医院门诊打造一个温馨、高效的就医环境，成为病友就医旅程中最坚实的后盾，开启门诊护理的新篇章。
编辑：李雅雯
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