为贯彻落实我院“卓越服务”精神，增强物业保洁保安人员的服务意识与专业能力，进一步提升医院后勤整体服务质量，我院后勤保障部于6月26日、28日组织了两场以“沟通与服务”为主题的专题培训，后勤保障部相关管理人员、物业负责人、保洁保安等共计约400余人参加了两场专题培训。

       培训会上，健康管理中心护士长谭捷就《礼仪与沟通》进行了讲解，她详细的阐述了社交礼仪的基本准则，包括着装规范、言行举止、礼貌用语等方面，同时由专门的礼仪人员向大家进行了演示，让大家面对面的学习；后勤保障部主任肖志容就《沟通与服务》对大家进行了专题讲解，她运用了大量的案例向大家展示沟通与服务的重要性，同时强调了在日常工作中如何以更加专业、热情的态度面对每一位来访者。同时反复向大家强调了此次培训的重要意义，指出在当前医疗环境下，物业保洁保安人员作为医院形象的第一窗口，其礼仪规范、服务态度及沟通技巧直接影响到患者及家属的就医体验，是构建和谐医患关系不可或缺的重要环节。

       通过此次培训，肖志容对全体参训人员提出了要求，希望大家能将所学内容转化为实际行动，不仅在工作中展现个人素养的提升，更要提升服务能力与质量，为临床科室和病患提供更加优质、贴心的服务，共同推动医院后勤服务迈上新台阶。

编辑：李雅雯