4月21日，在数据信息管理中心的支持下，我院门诊西药房、中药房的患者取药报到系统正式上线。门诊西药房、中药房配备了3台取药报到专用自助机，安放在门诊西药房取药窗口旁边。门诊患者在缴费后，只需到取药报到自助机前扫描缴费条码，自助机系统将自动分配取药窗口，并即时打印取药指引单。该过程用时仅需2秒钟左右，然后患者即可根据指引单或手机提示，直接到药房指定窗口取药。与之前的预配候取模式比较，现有的取药报到模式不但缩短了患者取药等候的平均时间，还优化了门诊药房内部管理流程，提高了门诊药品调配工作的质量和效率。

       近年来，以优化患者就诊流程，改善门急诊服务为导向的工作思路对医院信息化建设提出了新的更高要求。继我院顺利开通床旁自助结算服务，首推省内医疗电子票据，引进门诊抽血室智能叫号系统等一系列便民举措后，药学部多方协调筹措，对门诊药房软硬件进行了全面升级改造，其中就包括上线取药报到自助机系统，智能精准引导患者有序取药。此次取药报到自助机系统的上线，助力优化门急诊服务流程，主要体现在三个方面：

       一是改善了门急诊就医环境，提升了患者就医获得感。患者在自助机报到后，系统立即智能分配取药窗口，实现人员自动、有序分流，有效避免了患者取药扎堆排队、排错队以及因插队而引发纠纷的现象，部分患者还可根据电子显示屏提示先行到休息区等候，取药环境更宽松、舒适，减轻了患者负担，极大改善了就医体验。

       二是优化了药房处方调配工作流程，缩短了患者取药等候平均时间。在门诊药房还在实行预配候取模式时，存在发药窗口药品堆压严重，药品发放效率低，患者排队时间长，就医体验感差，服务投诉多等、药师无效调配等诸多问题。取药报到流程实施后，经过一天的运行测试发现，患者从取药报到开始，到按照指引单完成取药过程，全程平均时间仅需2分钟左右，极大地缩短了患者取药等候平均时间，同时也优化了药房处方调配的工作流程。如今药房发药窗口整洁有序，药品即配即发，没有药篮堆积，没有纸张浪费，药师也不用再做无效的调配和退药工作，药房的工作质量和效率显著提升。

       三是为药师提供药学服务争取了时间。取药报到系统上线，在提高药房调配质量和效率的同时，也为窗口药师与患者开展良好的沟通交流创造了条件，为药师开展用药交代以及特别注意事项告知等创造了条件，极大提高了患者用药安全和用药依从性。

       在医院党委的正确领导下，药学部门诊药房的软硬件升级改造工作正在稳步推进，未来将继续以患者为中心，以改善医疗服务为总体目标，把每一项工作融入到医院高质量发展当中，以“咬定青山不放松”的韧劲，持续优化药学服务流程，努力提高服务效能，为患儿用药安全保驾护航。

编辑：李雅雯