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呼吸内科：一切以患儿为中心，努力提升专项服务
2021/08/06 来自: 本站 作者: 管理员
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为更好践行《湖南省儿童医院优质服务专项行动》宗旨，满足患儿的诊治需求，提升广大患儿及家属的就医体验感，呼吸内科在医院党委及行政职能部门的指导下，自4月份门诊翻新开诊以来，优化门诊诊疗环节、实行专科门诊分诊导诊等多项举措，提高工作效率，确保了门诊诊疗、住院诊疗的有序进行。
7月份暑假高峰以来，面对众多不远千里来就诊的患儿和家属，呼吸内科全体医务人员团结一致，取消休假。本着儿医“优质感动”服务宗旨，积极主动加班，充分发挥每位工作人员的主观能动性，发挥专业优势，推出了以下优质专项服务举措：
1、提前看诊：呼吸内科分诊护士每天7:30开始预检分诊，部分门诊医生早晨7:45到岗看诊。
2、开放周末门诊及检查：呼吸内科门诊整周7天开门纳诊，肺功能检查、呼出气一氧化氮检测、皮肤点刺试验、脱敏治疗、靶向治疗等全开放。
3、开放午间检查：呼吸内科检查治疗项目实行全天（中午值班制），确保患儿及时就诊，节约时间成本，满足患儿就医需求。
4、开通专病门诊：开通哮喘门诊，专病专治，让患儿能更便捷、更精准地接受治疗。
5、开通互联网医院：呼吸内科医生及护士均开通互联网医院账号，患者及家属对疾病存在任何疑问可以随时在线寻求帮助和解答。
6、特殊患儿开通绿色通道：为长期随诊的呼吸系统慢性病患儿如闭塞性细支气管炎、肺含铁等患儿开通绿色通道，可提前预约就诊，预约住院床位，优先收治。
7、入院出院采取预约制：对于等候住院的患儿，护士一一提前电话沟通，了解患儿病情及治疗动态，对于不能在规定时间内赶到医院办理入院的患儿，酌情延迟，合理安排，减轻家长焦虑。
8、实行微笑服务和有声服务，医生查房，护士进行护理操作、解答问题、健康宣教时均要求以笑脸示人。实行首问负责制“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患儿及家属解决问题。实行有声服务，人到声到，不允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允许一走了之。
患者之事无小事，强管理，促服务，呼吸内科人将继续在优质服务的海洋里乘风破浪，用心服务，用爱经营！
编辑：李雅雯
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