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放射科：优质服务在行动，火眼金睛护健康
2021/08/05 来自: 本站 作者: 管理员
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2021年是我院的中心建设年，更是我院全面改善服务的一年。放射科身处于患者就医流程中的重要一环，承载着我院医疗服务提升的重任。而放射科检查种类颇多，尤其是在患儿数量剧增的暑假期间，多种不同的检查预约、操作及报告时间差异性大等导火索的存在，导致诸多矛盾聚集。为此，放射科在行动。制定多项优化方案，为患儿就医提供了高质量、高效率的医学影像服务。
缩短预约及报告时间：今年上半年，我科室引进西门子顶级科研型MAGNETOM Prisma3.0T磁共振，不仅为本院科研发展保驾护航，更有效的缩短了患者预约影像检查等待时间，现我院核磁预约时间控制在48小时之内，报告时间缩短为4个工作小时，面对平片及CT的急诊患者，实现报告一小时领取，不仅方便患者快速就医，更避免诸多矛盾产生。
狠抓影像及报告质量：科室着力加强管理和检诊质量，强调拍片规范化，严格执行不合格片的重照及扣款制度。而对于影像报告质量，每周一至周五早交班后，进行前日疑难病例及争议报告的全员探讨，不仅提高了检诊质量，也明确细化责任，推动科室规范化发展。
聆听患者心声，做到投诉必罚：针对医患矛盾激发的服务态度方面，本科室积极响应医院号召，推出来属于自己科室的满意度调查二维码，醒目分布在放射科候检室的每一条走廊内，以便患儿家属能及时反馈自己的需求与建议，对于每一条投诉，做到细化到个人，投诉必罚。
为进一步强化服务意识，本科室围绕质量提升开展专项工作，在各小组会议上强调注意服务态度，提高沟通技巧。一条条制度的落实，一个个标准的狠抓，让我们赢得了患者的信任与喜爱，据我院医技科室满意度对比分析，19个医技科室满意度均有上升，其中上升最多的便为放射科。当然，我们也会更加努力，为患儿提供更周到、贴心、便捷的就诊服务。为实现家属满意，患儿放心，社会认可的优质服务而奋斗。
编辑：李雅雯
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