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泌尿外科：优质服务在行动之术前&术后怎么办？微信扫一扫早知道
2021/07/30 来自: 本站 作者: 管理员
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为提升服务品质，做到服务无缝隙，树立“以病人为中心的”主动服务意识，为了给患儿提供优质的医疗、护理、饮食指导、健康教育、术后康复及出院指导等一系列医疗服务工作。
泌尿外科自今年4月初起，落实优质服务行动，针对住院手术患儿制定术前&术后注意事项二维码，将家长关心的所有跟手术相关的饮食、治疗、护理等问题以图文并茂的形式展现出来，结合责任护士的讲解做到贴心式、无缝式、链条式的服务。
泌尿外科收治的患儿均是需要手术治疗的，除了医疗技术操作水平要求高外，工作人员还要具备更多的爱心、耐心和细心。常言道：三分治疗七分护理，护理工作的细致和繁琐大家有目共睹。如明日手术的患儿，护士做术前准备时会告知家属注意事项，有时家属因紧张，护士做的术前宣教听进去的只有一部分，有些问题也会经常弄混淆。为了更好的服务患儿，提供更优质的服务。科室特制作了术前&术后注意事项二维码，责任护士做术前宣教时拿着移动的二维码去给患儿家属扫一扫，图片加文字的宣教知识，再结合护士的口头讲解，通俗易懂，家属能更好的理解和掌握，能缓解他们面对未知手术的害怕，缓解术前焦虑，也能更好的配合我们完成术前术后的各项医疗护理操作。
优质服务不是简单的纸上谈兵，而是要落实到行动上，用心为我们的患者服务。有时候，一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一句细心的问候，都会为患者带来战胜疾病的信心，为医护人员和患者之间建起一座沟通的桥梁。
编辑：李雅雯
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