消毒供应中心：优质服务始于心，强化质量践于行-湖南省儿童医院

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消毒供应中心：优质服务始于心，强化质量践于行

2021/07/27 来自: 本站作者: 管理员浏览：2843

七月新秋风露早。7月26日，消毒供应中心积极响应湖南省儿童医院在全院范围内开展优质服务专项行动的号召，进行优质服务启动仪式。

优质服务秉承以人为本的服务理念，不断强化服务内涵，着力提升服务质量。消毒供应中心作为后勤保障部门，虽不用与患者直接接触，但工作质量的高低直接影响各科室的诊疗质量，甚至对患者的康复产生影响。科室全体成员集思广益，在细节中求亮点，点滴中求创新，力求给临床科室提供最优质的服务。

1、开放交流促发展，有效沟通保质量

以开放日为契机，搭建有效沟通桥梁，提升临床满意度，今年4月，5月陆续开展2次开放日活动，邀请临床科室来我中心了解科室流程，现场征询意见，面对面解决难题，取得良好效果。后期我们将不定期举行类似的活动，加强与临床科室的双向了解，沟通，使得提供更优质的服务。同时科室建立了手术室、临床科室服务微信群，各部门需要处理的事宜采取了专人对接，做到了凡事有人管，事事都落实。

2、预约服务全方位，下收下送齐覆盖

预约服务全年无休，360度无死角。保证每个科室医务人员借助网上办公系统及追溯系统将科室所需的材料、器械进行提前预约登记，消毒供应中心于约定时间内送达。并坚持“让临床不跑，或特殊情况只跑一次”原则，主动下收下送。为了更好的服务临床，为临床节时省事，我科物业人员下收下送覆盖了全院所有科室，上午，下午到点到位服务。有遇临床科室特殊情况需要加收加送，我们沟通协调，克服困难，竭力完成。

3、首问负责要坚持，有问必答必落实

认真落实首问负责制，做到有问必答，有答必落实。全科统一规范要求，严格执行“首问负责制”坚持第一接到任务或者问题的工作人员，第一时间进行有效的反馈和执行，不推诿，不回避，临床有疑问，我们就会有反馈，有解答，不留疑，不落事。

4、规范礼仪讲文明，举止大方有礼貌

消毒供应中心物业人员多，且存在文凭普遍低下的状态。科室严格规范全员（含物业人员）电话礼仪，沟通礼仪，下收下送礼仪，并于6月已完成培训。规范礼貌用语，接听电话自报“喂，您好，这里是消毒供应中心xx区，请问有什么事情？”；接听门铃礼貌用语“您好，请问您是哪位？有什么可以帮到您？”；微信沟通礼貌用语“xx老师，您好，针对贵科提出的xx问题，我们的解决方案如下......”

5、满意度问卷大调查，质量监控定到位

优质服务不是纸上谈兵，不能是“我”说好，而应是“大家”说好。科室每月发放满意度问卷（手术组，病房组）调查表，根据问题点落实整改。临床科室、手术室提出的问题，科室做好收集，全科讨论，积极整改，并做好后期沟通与反馈收集，持续改进，不断优化，以不断提高专科服务质量。

编辑：李雅雯