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急诊科：“强质量 优服务”系列举措之升级便民服务设施
2021/07/26 来自: 本站 作者: 管理员
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为进一步优化服务，提升质量，提高患者就医体验，迎战暑期高峰，急诊科近期完成了一系列便民服务和配套设施的升级改造。
一、共享轮椅、平车入住急诊
以前，患儿需要使用轮椅或平车，家长需要携带患者就诊信息去急诊护士站办理登记手续才能使用。如今共享轮椅、平车入住急诊科，患者可以随借随还。只需掏出手机扫一扫就可以完成借还步骤，使用简单方便。我们还安排专人对共享用物进行定期消毒和维护，确保每一位患者放心使用。考虑到仍有部分患者没有智能手机或其他特殊原因，科室仍保留人工借用方式，供特殊人群使用。
二、自助系统集中管理，专人指导提供服务
急诊科自助系统可提供自助取号、扫码缴费、打印凭条、查询等业务。可有效实现全程自助服务，优化服务流程，减少排队次数，节约患者时间成本。为了使患儿能更醒目的找到查询机，使导医人员更好的指导每一位患者，我科通过对急诊大厅从新布局，规划出查询机放置专区，实行自助系统集中管理，安排专人负责，确保患者在使用中，均有导医或护士提供帮助。
三、急诊服务无小事，自助售卖暖人心
看急诊的大部分家长都是急急忙忙来的，经常啥也没带，为了解决看病过程中的必须生活品，急诊科在社工部的支持下，自助售卖机成功入住急诊大厅，解决家长们的燃眉之急。自助售卖机商品定价、质量都严格经过医院审核，并有专人管理，定期检查食品效期，保证食品安全。急诊不仅增加了必须品售卖机，还增加了病历本售卖机。往常需要病历本，家长需要去收费窗口排队购买，现在只需要拿出手机扫一扫，方便快捷，减少了排队时间，优化了流程。
四、动画视频滚动放，缓解就医情绪
急诊患儿有时需要做一些常规检查，在等待结果这段时间，人多嘈杂，往往会增加患儿恐惧。为了缓解患儿对医院的恐惧，分散患儿注意力，急诊大厅每天播放小朋友喜欢且有意义的动画片，让患儿在笑声中度过看病过程。
急诊服务无小事，从细节入手，真正做到想病人之所想，急病人之所需，让每一位就诊患儿感受到急诊人的温暖。为了全面提升服务质量，今年我院在全员范围开展优质服务专项行动，全员参与。急诊科全体人员也将继续从细微入手，不断提升服务质量，为患儿打造高效、快捷、安全、舒心的就医全过程。
编辑：李雅雯
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