内外兼修，一核五“新”：湖南省儿童医院启动优质服务专项行动，打造“五星”服务-湖南省儿童医院

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内外兼修，一核五“新”：湖南省儿童医院启动优质服务专项行动，打造“五星”服务

2021/07/16 来自: 本站作者: 管理员浏览：2792

为深入贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人民为中心，进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识。7月15日，湖南省儿童医院启动优质服务专项行动。党委书记赵卫华带领全体院领导及全院中层干部宣誓，并强调全院职工要改变服务理念、提升服务能力、落实服务措施、用好服务技巧，在服务态度，服务能力，服务意识，服务理念，服务技巧方面提升自我，将服务型机关与优质服务专项行动融合起来，逐项推进落实。院长肖政辉对《湖南省儿童医院优质服务专项行动》进行标准解读。副院长朱丽辉主持启动仪式。医院党组成员及各职能科室主任、中层干部参加此次启动仪式。会上，后勤保障部主任杨军、药学部主任赵昕、重症医学一科护士长刘美华作为代表作表态发言。

此次专项行动医院结合实情，围绕患者关心关注的痛点、难点、堵点问题，坚持以病人为核心。

集聚“新”环境，软硬件共提升，建设高效服务。前瞻性思维整体布局，科学规划，推进各项基础设施建设，营造舒适就医环境。积极引进高级人才，提升专业技术水平，力行规范治疗，加强风险防范管理，优化诊疗环境。

打造“新”体验，服务阵地前移，构建主动服务。对医生、技工人员、护理人员、窗口人员、导诊人员、工勤人员提出工作要求，规范服务礼仪、提升服务态度。依托病友服务中心，深化“一次办好”改革，落实好“一窗式预约”、“一站式服务”服务模式，从细节处优化病友就医体验，变“坐等”为“主动”。

践行“新”模式，推行“一门集中化”，成就精准服务。首诊负责，实现“推开一扇门，可办所有事”。强化机关工作作风，提升服务理念，创新服务模式，针对患者和临床一线人员，全体职能科室在“点”上聚力，细化职责；“线”上延伸，深化理念；“面”上联动，整体推动，就医流程，

演绎“新”科技，推动“互联网医院”建设，打造智能服务。利用大数据优化信息平台、开展互联网+服务，让患者少跑腿，数据多跑路，实现诊前、诊中、诊后一体化管理。推行“掌上医院，指尖就医”，持续推进云上药房、自助检验、寻医问诊、床旁结算等引擎新科技。

开创“新”局面，深化公立医院改革，推行整体服务。维持“三室一餐一休”成果，开展多种形式的文化活动、人文关怀，提升员工幸福感，重视员工满意，社会效益，打造品牌优势，弘扬良好风尚，构建和谐医患关系，为患者提供安全、有效、便捷、价廉的医疗整体服务。

启用“五新”行动，积极打造“五星”服务，以方便群众为着眼点优化服务流程，以提升医疗服务质量和效率为重点改进服务模式，以引导优质资源推广为手段补齐短板，有效决患者“急难愁盼”问题，以全方位、多维度、深层次推进学史力行教育，迅速升温、全面铺开，推动党史学习教育往深里走、往实里走，努力实现主动、高效、精准、整体式、智能化的优质服务。

编辑：李雅雯