为群众办实事：三个聚焦十项举措应对暑期高峰-湖南省儿童医院

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为群众办实事：三个聚焦十项举措应对暑期高峰

2021/07/15 来自: 本站作者: 管理员浏览：2675

进入暑期，医院迎来就诊高峰期，最高时门诊量突破7500人次。在常态化疫情防控形势下为切实保证医疗安全，提升医疗服务，改善就医体验，缓解来院看诊家庭的就医压力，医院聚焦就诊堵点、就诊难点、就诊盲点，推出“检查预约集中化、网络服务自助化、检查提速最大化、门诊流程科学化、社工服务贴心化、客服服务全天化、舒适医疗安全化、核心技术前沿化、疑难门诊综合化、发热门诊规范化”等十项举措。

聚焦就诊堵点：暑期高峰病人扎堆，为减少患儿及家属等待时间，医院在门诊大厅病友服务中心开设检查预约窗口，全面实施特检集中式预约服务；打造互联网医院，实现自助检查、自助买药、自助结算、自助预约。将检查检验进行大幅提速，将原来九点半之前采血当天出结果调整为十二点之前采血当天出结果。通过检查预约集中化、网络服务自助化、检查提速最大化，大大缩短病人的等候时间，实现信息多跑路、病人少跑路，让病人就医更便利，检查更省时。

聚焦就诊盲点：病人来院后因为不熟悉医院布局和就诊流程，需要到处问，到处跑。医院合理调整门诊布局，扩大眼科、耳鼻咽喉头颈外科、口腔科、骨科等暑期高峰“火爆”科室的诊疗区域。客服中心开通24小时服务，为儿童夜间就医咨询提供便利。在门诊大厅开设医务社工和志愿者服务窗口，满足就诊家庭需求。畅通乡镇（街道）社工站儿童健康服务及慈善医疗救助直通车，实现医务社工儿童健康服务转诊绿色通道。通过门诊流程科学化、社工服务贴心化、客服服务全天化举措，让就诊家庭不再白跑路、多跑路、瞎跑路。

聚焦就诊难点：对于需要多个专科、多次门诊解决的疑难疾病，由联合MDT组主动出击，医师联动提高诊治效率及效力。将舒适化医疗融入各类诊疗操作中，消除患儿的疼痛感觉和紧张情绪，使诊治更舒适化、人性化。以建设儿童区域医疗中心为目标，积极开展肝肾移植技术，带动相关核心技术同步发展。进一步优化发热门诊周边就诊环境，保障在疫情常态化防控形势下安全就医。通过疑难门诊综合化、舒适医疗安全化、核心技术前沿化、发热门诊规范化最大程度保障医疗安全，解决就诊难题，实现就诊家庭“好看病、看好病”。

编辑：李雅雯