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医心办实事 院长现场办公：门诊五项“福利”全新推出
2021/04/28 来自: 本站 作者: 管理员
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门诊是医院的窗口，门诊患儿满意度也充分体现医院的管理水平，检验检查出结果时间、病人候诊等待感知、工作人员服务态度等等问题都会影响着患儿家属的就诊体验。近日，院长赵卫华组织院办、门诊部、医务部、护理部、后勤保障部等部门多次实地走访门诊，为改善门诊服务、提升患儿满意度进行现场办公。
赵卫华从门诊大厅入口处自助区开始，先后走访了门诊窗口、候诊区、检验检查科室，了解门诊就诊流程和候诊等候情况，并就门诊自助服务、分诊智能化、门诊布局调整、缩短检验出结果时间、缩短检查堵点项目预约时间等工作进行了布置。门诊部迅速组织落实院长现场办公中确定的工作任务和要求，联合相关部门推出门诊服务的五项“新福利”。
赵卫华指出，今年是建党100周年，医院不仅要做好党史教育学习，做到学史明理、学史增信、学史崇德，更要学史力行，多为群众办实事。他强调门诊服务是群众满意的重要评价内容，门诊的每一个岗位都展示着医院的形象，医院应真正以病人为中心，从让病人少走一点、对病人更体贴一点的角度提升服务品质和内涵，做到多一点微笑、多一点沟通、多一点耐心、多看一分钟，做好首接、首问、首诊负责制，让百姓有获得感，打造人民群众心中的优质服务标杆。
福利一：检验结果“快”一步
医院大幅度调整抽血检验出结果时间，将原来的每日上午9:30前抽血下午出结果的时间节点，调整为每日上午12:00前抽血下午出结果（部分特殊项目除外），这将实现75%左右的门诊病人当日抽血当日能取得结果，这部分病人不再需要第二日重新挂号看结果的情况，就诊时间也将大幅度缩短。
福利二：检查预约“短”一天
通过调整检查预约流程，延长检查设备工作时间，合理调配检查科室和舒适化医疗中心的人员安排，对于核磁共振、心脏彩超等预约时间长的“堵点”项目，5月份在新设备投入使用后，预约等候时间从以往的3-5天缩短至2天，极大的缩短这两个“堵点”项目的预约等候时间。
福利三：分诊叫号“智”能化
分批分步骤实施门诊各区域分诊叫号系统的智能化改造，在每个诊室外安装智能叫号显示屏，病人在候诊区能通过显 示屏清晰的获取专家信息，以及就诊等候信息。
福利四：门诊健教“常”态做
在各专科分诊区，开展健康教育视频播放、现场健康教育知识讲解、发放健康教育资料等多种形式的健康教育活动，让专科病人在就诊间隙，获得更多更专业更精准的健康知识信息，缩短就诊等候的“感知”时间。
福利五：导诊服务“动”起来
门诊大厅和各区域的导诊服务，将根据门诊病人流量走向以及流程环节服务需要，从固定的岗位服务模式，调整为动态的流动服务模式，导诊人员将“动”起来，更多的满足病人的服务需求，提升就医获得感。
编辑：李雅雯
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