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放射科：优服务、提效率、促满意
2021/04/12 来自: 本站 作者: 管理员
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2021年是我院的中心建设年，更是我院全面改善服务的一年。在第15次周会上，强调了提服务内涵、重运行效能的发展主题，提出做到一增、二到、三首、四多。一增是增加病人获得感；二到是我们做到位，让病人感受到位；三首是首接、首问、首诊负责制；四多是多一点微笑、多一点沟通、多一点耐心、多看一分钟。并加强奖罚力度，秉持着“以病人为中心”的服务理念，努力为人民提供更优质的医疗服务。
随着医疗体制的深化改革，医疗服务模式也在与时俱进中发生着转变。放射科身处于患者就医流程中的重要一环，承载着我院医疗服务提升的重任。而放射科检查种类颇多，多种不同的检查预约、操作及报告时间差异性大等导火索的存在，导致诸多矛盾聚集。因此，优化放射科窗口服务质量，加强服务管理工作成为当务之急。
针对医患矛盾激发的服务态度方面，放射科在门诊部主任谢立华指引下，积极响应医院号召，推出来属于自己科室的满意度调查二维码，醒目分布在放射科候检室的每一条走廊内，以便患儿家属能及时反馈自己的需求与建议。
为进一步强化服务意识，本科室围绕质量提升开展专项工作，在各小组会议上强调注意服务态度，提高沟通技巧。放射科主任金科多次指出要学会与患者换位思考，急患者所急，想患者所想，耐心、细心的解答患者提出的问题，规范辐射防护及机器操作。对于患儿家属反馈的投诉，一经核实必重罚，对于患儿家属反馈的建议与问题，要积极解决，出实招，办实事。放射科下一步是优先改进预约制度，对于磁共振及造影等预约时间较长的项目进行优化改革，缩短病人预约检查时间，推动精细化操作流程，不断提升病人就医感受，全面提高放射科服务质量水平，为实现家属满意，患者放心，社会认可的优质服务而努力。
编辑：李雅雯
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