急诊科：多措并举，提升服务-湖南省儿童医院

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急诊科：多措并举，提升服务

2021/03/04 来自: 本站作者: 管理员浏览：1719

今年是中国共产党成立100周年，党的宗旨是全心全意为人民服务。习近平总书记指出：“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。”急诊科全体员工牢记职业的初心与使命，为更好的全心全意为患儿服务，推出“强质量优服务”一系列举措，用实际行动向伟大的党献礼。

分诊导诊一体化

急诊科作为医院的重要窗口科室，是救治生命的前沿阵地，是医护质量和服务质量的缩影。为进一步改善急诊科就诊流程，提升患者就医体验，从3月1号起，急诊科把原来的分诊台与导诊台合并在一起，就诊患儿只需经过预检、挂号后，就可排队看病，减少了家长因不清楚看病前还需要分诊而来回跑。并充分利用现有布局，将原有分诊台改为一站式服务台，派专人主动热情解答问题，做到有问必答，耐心指引，为患者解决实际问题。

一站式贴心服务

科室结合实际情况，将原有的分诊台设立咨询台，延伸护理服务，主动热心接待病人，做到有问必答，耐心指引，主动为患者排忧解难。将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理。认真接待每一位到急诊科就诊的患者，为其提供主动周到的服务，不仅解决其身体上的病痛，更是通过我们优质的护理服务，使患者及其家属在急诊就诊期间能感受到高度的医疗重视，及周到的护理人员的关爱，降低其心理压力，有利于全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系。

急诊检验24小时

在去年科室全面实行24小时临床支持中心送标本服务后，不仅减少了家长在医院内的流动，也保证了标本的质量与安全。为进一步优化流程服务患儿，减少不必要的人员流动，开展急诊检验24小时、节假日全年365天急诊开放，减少了家长患儿门急诊两边跑的情况，加快了检验、治疗时间，让急诊病人得到快速、有效的救治。减少了患儿家长因长时间等待而表现出的焦虑情绪。

急诊诊室多元化

急诊科在原有急诊内科和急诊外科的基础上开展急诊骨科、急诊泌尿外科等专科医生坐诊。专科疾病专科医师首诊负责制，对疾病的诊断更加准确，不延误治疗，确保急危重症专科病人等得到快速、有效救治，更加有利于患儿的康复。急诊科多元化建设，旨在24小时为患儿提供精准医疗服务。

“不忘初心，走向卓越，做有温度的急诊人”。急诊科全体医护人员将继续秉承初心，用实际行动全心全意为患儿服务，确保每一位患儿都能及时准确得到救治。

编辑：李雅雯