院长现场办公：优化急诊流程提升就医体验-湖南省儿童医院

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院长现场办公：优化急诊流程提升就医体验

2021/02/26 来自: 本站作者: 管理员浏览：3092

急诊科作为医院窗口科室，为患儿提供高效、舒适、优质的服务是急诊科不断努力方向。为进一步提升急诊科就诊服务流程，提高患者就医体验，2月20日下午16点院长赵卫华亲自带队，带领急诊科联系院领导党委副书记肖政辉、副院长卢秀兰、医务部副主任杨梅雨、宣教部主任李奇、药学部主任赵昕、检验科副主任祝兴元等职能科室9人，到急诊科现场指导办公。

赵卫华首先对急诊科整体布局进行全面了解，认真听取急诊科主任胥志跃对转运中心、诊室、留观区、急诊药房、急诊检验科等布局的功能介绍。听取介绍后赵卫华结合病人就诊实际需求提出8点主要意见：1、诊室多元化：诊室要根据病人需求开放多学科诊室，提升急诊科综合救治能力；2、药房齐全化：为方便病人，药房要涵盖病人所需要的所有药品，不能让家长因为拿药来回跑；3、检验全程化：急诊检验要做到24小时、节假日全年365开天放，不能让家长门急诊2边跑；4、B超同层化：晚夜班B超都是急症B超，B超在2楼不好找应搬到1楼，减少家长爬楼寻找时间，为患儿提供方便；5、标示清楚化：急诊就诊病人往往很急，我们要做更清晰、明了标示，方便家长寻找；6、服务贴心化：急诊病人，我们要从家长角度考虑问题，从细节给予贴心服务，向对待自己亲人一样对待每一位患儿；7、流程合理化：急诊科必须全面梳理流程，把流程合理化，减少病人往返次数，提升就医体验；8、质量提高化：质量是根本，我们提服务同时要抓好质量，确保每一位患儿都能及时准确得到救治。同时提出，所有职能科室要帮助临床科室解决问题，为临床科室提高质量优化服务提供帮助。

通过院长现场指导，急诊科将结合实际情况，从患者角度出发，认真分析院长提出的几点意见，制定措施，逐步解决问题，为每一位患儿提供更高效、舒适、优质的服务。今年是中国共产党成立100周年，党的宗旨是全心全意为人民服务。急诊科全体员工牢记职业的初心与使命，为更好的全心全意为患儿服务，将推出“强质量优服务”一系列举措，用实际行动向伟大的党献礼。