急诊科：优化服务流程，助力暑期高峰，提高就医体验-湖南省儿童医院

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急诊科：优化服务流程，助力暑期高峰，提高就医体验

2020/08/21 来自: 本站作者: 管理员浏览：2161

今年虽受疫情影响，但我院暑期高峰也如期而至。急诊科积极响应医院应对暑期就诊高峰十大举措工作部署，为进一步提高患者就医体验，在疫情防控不松懈状态下，克服困难，坚守一线，在多个环节采取举措，确保暑期各项工作顺利进行，提高患者就医体验感。

预检分诊人工+智能精准筛查，把好疫情前沿第一关：新冠疫情以来，急诊科立即实行24小时预检分诊常态化，确保每一位患儿在入科室前全面调查流行病学史，查看健康码及行程码。暑期高峰，人流加大，势必会给疫情防控工作带来压力，急诊科预检分诊护士在夏日炎炎酷暑难耐的条件下，穿着隔离衣，戴着不透气的N95口罩和橡胶手套，站在急诊入口处，虽然一个班下像蒸桑拿，汗流浃背，口干舌燥，但丝毫不减接待每一位患者得热情。在暑期高峰来临前夕，为减少患儿因出示健康码排队等候时间，急诊科在数据管理信息中心等多部门帮助下，上线扫码识别系统，每位进入患者只需将手机轻轻放在扫码器上，1秒就能语音告知健康码状态，指引患儿安全通过，大大减少患者因人工查看健康码造成的等待时间及人为识别错误，增加疫情风险。通过信息化与人工双保险精准筛查每一位患者，为疫情防控把好第一关。

实行24小时临床支持中心送检，提高患者就医体验感：急诊都是急危重患儿，血结果对医生诊断病情及指导治疗至关重要。在后勤保障部、护理部等多部门前期调查分析后，全面实行24小时临床支持中心送标本服务，既保证了标本运送过程中的安全与质量，又减少家长因找不到地方而产生的怨气，也避免了人员流动院内感染的风险，大大提高了患者就医体验感。

哪里扎堆去哪里，弹性排班缓解病人等候时间：随着儿童保健所门诊进入高峰期，急诊科承担的针对小儿身材矮小和性早熟开展的生长激素激发试验和格拉瑞林激发试验的抽血工作也进入高峰期。为了减少患儿预约抽血等待时间，急诊科在保证医疗安全的前提下，根据预约情况，实行弹性排班，增加班次，优化抽血流程等措施，在原有一天总数抽15个的前提下增加一天抽30多个。满足患儿头天看病第二天就可以抽上血的需求。针对没有空腹要求的抽血患儿，满足当天看病当天抽血的需求。缩短了患者就医天数，减少看病成本，提高了患者就医满意度。

在全院积极应对暑期高峰之际，急诊科作为窗口科室，不惜一切力量，不计个人得失，未雨绸缪，提前部署，确保暑期各项医疗工作平安、有序、高效地完成。

编辑：李雅雯