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优服务 提能力：医院举行2020年总值班人员培训
2020/08/03 来自: 本站 作者: 管理员
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为合理应对暑期医疗高峰，积极发挥总值班工作的总协调、总指挥职能，7月22日，医院组织开展全体总值班人员培训，进一步提高值班人员处理各类应急事件的能力和素质，提升工作效率和服务质量。
培训会上，门诊部主任谢立华围绕预检分诊及常见就医问题作了全流程操作演示和专业指导，院办公室主任李昃结合具体案例及相关经验，从投诉类型、角色定位、处理技巧等方面分享总值班投诉处理原则和技巧，总值班刘菊秀对总值班常见问题处理和当前重点咨询问题等内容作针对性解答。三大模块内容的精彩讲解，获在场职工纷纷点赞，一致认为本次培训干货满满，既增加了工作技能，又增进了服务意识，为今后总值班工作开展增添了新动力。
总值班是医院管理的重要组成部分，是医院正常有序运行、医疗质量持续提高、医疗服务高效实现的有效保障。接下来，医院将通过上线投诉处理流程、每周知识播报、动态开展人员培训等方式，不断健全医院总值班管理，巩固医院质量和安全的坚实基础。
编辑：姚家琦
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