泌尿外科：暑期高峰来临，让就医成为一件温暖的小事-湖南省儿童医院

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泌尿外科：暑期高峰来临，让就医成为一件温暖的小事

2020/07/21 来自: 本站作者: 管理员浏览：2067

进入7月，泌尿外科迎来了一年一度的暑假就诊高峰，虽有疫情影响，但依然没有熄灭家长们看病就诊的热忱。为了积极应对暑假就诊高峰，在疫情防控常态化的同时，在医务部、护理部、门诊办指导下，麻醉手术科大力支持下，泌尿外科全力以赴，发挥专业优势，深入挖掘内部潜力，改善服务质量，提高工作效率，尽最大努力满足患儿及家长的就医需求。

弹性排班，增加诊室，充分调动人力：为满足门诊及临床工作需要，科室医护人员取消休假，暑期每周六上午额外开设包皮手术专场，周末开设业余门诊，最大限度调动人力，增加护理支援人员，保证病房、门诊、治疗室的工作正常运转。同时，根据门诊病人流量实行弹性排班制，全天不间断接诊，医护人员提前到岗，病人高峰时段增加导诊护士人数，满足患者就诊需求，维护就诊秩序。

兄弟科室无间合作，确保暑期门诊手术秩序井然：因泌尿外科门诊诊室与手术室距离较远，需辗转两栋楼，为避免家长迷路，特制作引路标识，让家长准确快速到达外科楼10楼包皮等候区等待手术。和兄弟科室组建“暑期包皮手术工作协调群”，合理分工，明确职责，有效交流沟通，确保暑期合作的秩序井然。7月13日至7月17日第一周已完成482台门诊包皮手术。

优化流程，多项新举措助力改善就诊体验：由宣教部推送的《孩子包皮长？撸撸更健康！》公众号推文，4小时点击量破10万+，为泌尿外科暑假高峰进行了强有力的预热工作。自制二维码，健康“扫”回家：为积极响应医院《2020年“节能降耗、绿色发展”主题宣传活动》，方便家长了解就诊流程和疾病相关知识，减轻焦虑及烦躁心理，排遣等待时间，科室制做了涵盖“门诊包皮手术预约”、“包皮术后健康宣教”、“术后用药指导”的二维码，大大减少了纸张的消耗，候诊时家长扫码即可查看，通过扫码，家长可一站式完成手术预约、知晓手术流程及术后用药指导。随着暑期病人激增，因候床和等待手术问题，客服中心的咨询电话增多，与负责人雷丽平老师沟通后，将每日客服中心接诊的咨询电话，登记整理后由随访护士24小时内进行回复，让护患沟通和健康教育变得更简单便捷，获得家长的一直点赞好评。通过医院的“移动商务智能系统”的短信平台为科室病房候床、门诊手术患儿家长发送疫情期间核酸检测注意事项、候床温馨提示、门诊包皮手术注意事项。门诊治疗室，目前收治家庭病床280人次，负责组长周会群老师在女儿高考的特殊时期依然坚守岗位，确保了门诊治疗室工作有条不紊的开展。