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社工部：以读书活动提升职工服务意识和服务能力
2020/07/20 来自: 本站 作者: 管理员
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湖南省儿童医院职工主题阅读之“书香飘万家”在炎炎夏日开展得有声有色，书香四溢，给闷热的心情渗入一股清凉，很多人行动起来，加入到读书行列。医院今年新成立的社工部积极参与，并因地制宜开展了系列读书活动，针对部门实际情况，针对性开展“提高服务意识和服务能力”读书活动，助力提升服务品质。
7月14日，社工部利用下班时间开展了“不忘初心、牢记使命的党史读书会”，会中每个人都领读一个主题，然后大家结合实际浅谈体会。王幸主任带领大家结合老一辈革命党人“团结奋进共同度过艰难时期”的优良品质，结合医院目前现状，在疫情特殊困难时期，我们配合医院工作重点，抓拓展、强服务、节源开流展开了探讨。
其他同事以像雷锋、焦裕禄等典型人物和大庆油田建设等先进事迹展开学习讨论，谈到客户服务等工作要站在医院全局和整体角度提供服务，首问负责制，顾客提出问题高度重视，做到“有问题、必反馈”。
6月中至7月中旬，客服中心展开了规范服务用语的学习、讨论。以《客户服务规范用语》为蓝本展开学习，制定符合我院的规范用语的使用规范，同事之间互相对练，并以场景模拟和抽查录音的形式对学习效果进行考评，提升客户服服务品质。
医院社工部工作集客服中心、慈善公益救助、医务社工、志愿服务为一体，坚决贯彻执行医院“坚持服务最优、打造线上线下服务友好、百姓满意的医院”的工作要求，为三湘儿童提供多维度、多层次、高品质的非医疗服务。
编辑：李雅雯
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