改善医疗服务，畅通医患沟通渠道：医院召开投诉接待统筹管理协调会议

为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，结合我院实际情况，医院拟推行《湖南省儿童医院投诉管理办法》。5月5日上午由党委委员、副院长王可为，党委委员、副院长卢秀兰牵头召开投诉接待统筹管理协调会议。会议邀请了院办、医务部、护理部、病友服务中心社工部、安全办、规划财务部、法制审计部、数据管理中心、后勤保障部、党委宣传部、医保中心等行政职能部门主任及内科外科急救片区科护士长临床科室代表参会，讨论投诉接待管理的处置流程、规范投诉处理渠道、明确投诉接待第一负责人及接待人等相关事宜。会议由病友服务中心社工部主任王幸主持。首先病友服务中心社工部副主任曹敏介绍了我院投

第25个世界哮喘日：呼吸内科开展系列活动，全面关爱每一位哮喘患者

2023年5月2日是第25个“世界哮喘日”，今年的主题是“全面关爱每一位哮喘患者”。中华医学会呼吸病学分会发起哮喘日活动邀请函，我科积极响应，开展了哮喘义诊、现场讲座、医院公众号科普文推送、医院《了不起的医生》健康科普直播、湖南人民广播电台《健康相约100岁》媒体直播等线上＋线下联动多项系列活动，旨在普及哮喘防治知识，提高公众对哮的重视和关注，推广规范化诊治和患者管理。4月27日上午，儿童哮喘义诊活动在门诊大厅举行，陆续吸引了大批患儿家长前来咨询。段效军主任医师、刘恋红主治医师现场接诊答疑，通过直接互动，加强哮喘患儿与家长对哮喘的认知，并发放哮喘家庭管理手册，并现场教学哮喘患儿呼吸训练的方法。

护士节遇上母亲节，漫画诉说“百变天使”

这个正在生气的“母老虎”就是我的妈妈（妈妈在家并不总是面红耳赤，但她把更多的温柔给了她的病患）我的妈妈在医院打工，她不是医院“股东”！是妥妥的“打工人”在病房里忙得团团转。她是个多重职业人，有着多种的面孔，我的妈妈有“顺风耳”，病房的呼叫铃、电话铃、各种仪器异常的报警音或宝宝一声轻微的啼哭都逃不过她的耳朵。她拥有非常专业的理论知识和丰富的临床经验。有着“火眼金睛”，看到患病宝宝的每一个表情动作都知道他们需要什么。她其实是个温暖的“知心姐姐”轻松的话语，有效的治疗，使病患远离疾病的阴霾。她还是医院空间管理的“标识牌”有时是“超级玛丽”，需要维修病房各种各样的仪器设备，比如打印机、电脑甚至还会疏通

湖南儿科医联体护士健康教育能力大赛成功举办

为了深入贯彻落实《健康中国2030规划纲要》精神，秉承“健康促进，教育先行”理念，提升护理人员健康教育能力，切实发挥儿童健康促进模式，共享优质儿科医疗服务，更好地为住院的孩子及家长实施健康教育，4月28日，湖南儿科医联体在长沙举办湖南儿科医联体护士健康教育能力大赛。湖南省儿童医院院长肖政辉，副院长王可为，党委委员、护理部主任谢鑑辉等一行参会。同时邀请到了20名家长担任大众评委，近200名家长现场观摩比赛。湖南省儿童医院院长肖政辉为大赛开幕致欢迎词据悉，本次健康教育能力大赛以“宣教有道、健康有方”为主题，比赛内容丰富多元，涵盖用药窍门、长高揭秘、生活常识等儿童健康领域或住院过程中常见的问题。据悉

骨科：友来友往 互帮互助主题活动

4月23日至4月28日下午，湖南省儿童医院骨科活动区传来阵阵欢声笑语。原来是骨科巾帼立业“儿童Ilizarov外固定管理满意度提升”小组与医务社工部莫婷婷共同开展以“友来友往、互帮互助”的主题活动。本次活动连续开展5天，共有50余人参加。活动内容涵盖“相知相识”、“我们有话说”、“组员心连心”、“我是勇敢小战士”、“靠近我，温暖你”，旨在运用马斯洛层次需求理论和人际关系理论，增进患儿之间的友谊，一起玩耍与陪伴，帮助缓解孤独、焦虑情绪，同时有利于在面对治疗时获得同龄的鼓励与支持，帮助一起克服恐惧，改善就医感受，增加治愈信心，拥有一个不一样的住院体验。活动开展中，通过游戏让大家自我介绍、相互认识，

骨科开设专病门诊 亚专科建设谱新篇

为满足广大儿童的就诊需求，聚焦实现医院“三大目标、五大服务、三个满意”，更好地提供精准医疗技术，推动亚专业精细化发展，5月1日，骨科专病门诊服务正式运行，为广大骨科患者提供了个体化诊疗服务。湖南省儿童医院骨科成立于2000年，现拥有三个病区，是集骨与关节运动系统医疗、保健、康复为一体的专业儿童医疗科室。科室现为中华医学会小儿骨科学组副组长单位、湖南省医学会小儿骨科学组组长单位、儿童骨科学湖南省重点实验室（国家重点实验室培育平台）、湖南省儿童肢体畸形临床医学研究中心、湖南省临床重点建设专科，是目前湖南省大规模、技术力量雄厚的儿童运动系统畸形与损伤诊疗中心。骨科开设专病门诊是在深入调研临床需求的基

湖南省儿童医院喜获“湖南省五一劳动奖状”

4月28日上午，湖南省庆祝“五一”国际劳动节暨先进集体先进个人表彰大会在湖南宾馆隆重举行，湖南省儿童医院党委书记赵卫华走上颁奖舞台，代表医院接受表彰。火红的“五一”前夕，“湖南省五一劳动奖状”这一金灿灿的奖牌让满怀深情和热爱，坚守责任和担当的儿医人倍受鼓舞和激励。以赛促练，淬炼一支技术精湛队伍作为医院，首要任务是治病救人、服务患者。省儿童医院的高超医术和顶尖实力，来自严格精细管理、大力推进科技创新和常态化的技能演练，为孩子们的健康保驾护航。“日督导、月点评、季分析、年总结”，省儿童医院启动基础医疗质量提升专项行动，建立全院全员全过程管理体系，每月发布质量管理评价月报和不良事件管理月报，每年开展

携手共进 展望未来：国家儿童医学中心儿科护理联盟小儿骨科学组召开疑难护理病例讨论会

危重患者的护理是临床护士工作的重点与难点，为提高危重疑难患儿的护理能力，增进各单位知识的学习与交流，进一步提升小儿骨科护理学科水平，4月27日18：30-21：00在国家儿童医学中心儿科护理联盟小儿骨科学组组长谢鑑辉的带领下，顺利召开了疑难护理病例线上+线下讨论会议。本次讨论会有首都医科大学附属北京儿童医院、深圳市儿童医院、大连市妇女儿童医疗中心（集团）等30家单位百余人参会。会上，主要是围绕“一例高处坠落伤”患儿的危重症早期识别、低血容量性休克、预防深静脉血栓、三管一口的管理以及血液净化、早期康复护理等八大方面在临床工作中的重点及难点进行了深度剖析与讨论，大家积极踊跃发言，气氛十分热烈。这次

省儿童医院援疆队员圆满完成任务返湘

4月26日晚，由湖南省儿童医院派出对口支援新疆吐鲁番市人民医院的第九批援疆干部人才周雄同志圆满完成支援任务，载誉归来。省卫生健康委人事处领导、医院人力资源部主任和家属前往机场迎接。周雄同志在吐鲁番市人民医院工作期间，不忘医者初心，牢记援疆使命，聚焦吐鲁番地区患儿的健康需求，迅速进入角色，对常见病多发病诊治流程进行规范，带领科室成功救治首例特发性暴发性紫癜患儿、成功开展首例骨髓穿刺术、创建“儿童哮喘标准化门诊”，援疆期间为受援医院儿科开展新技术，培养人才，提升疑难重症疾病诊治能力做出了一番成绩。我院援疆干部不怕艰辛，扎实工作，甘于奉献的精神，展示了儿童医院干部的良好形象，为搭建湘儿医与吐鲁番地区

我院召开电子病历五级评审工作推进会

为进一步提升医院核心竞争力，4月27日上午，在临床技能中心一会议室组织召开电子病历应用水平分级评价五级申报工作推进会议，院长肖政辉，副院长王可为、卢秀兰及相关职能科室负责人参加本次会议，会议由数据信息管理中心主任胡珊珊主持。会上肖政辉作动员讲话，她指出，电子病历应用水平分级评价是全院大事，也是今年的重点工作之一。评级中各项指标与要求有利于提升我院医疗质量、保障医疗安全，进一步促进精细化科学管理，全面提升我院在三级公立医院绩效考核中的核心竞争能力。肖政辉要求各部门科室高度重视该项工作的重要性，树立全局意识，积极、主动地参与到电子病历应用水平五级分级评价要求的信息化标准建设与流程优化中去。基于牵头

医联体高效联动，ECMO团队为救治暴发性 心肌炎女童跑出“加速度”

“现有一名确诊为暴发性心肌炎的6岁女童在置入心脏临时起搏器后仍然反复出现恶性心率失常，紧急请求支援！”4月13日傍晚，湖南省儿童医院重症医学科副主任黄娇甜接到医联体单位邵阳市中心医院紧急求助电话，与当地医院联合预判患儿病情发展后考虑启动ECMO治疗。黄娇甜带领ECMO团队迅速集结连夜赶往目的地，一场与死神赛跑的生死救援随即拉开了序幕。团队到达当地医院后再次评估患儿病情，恶性心率失常在药物维持下难以纠正、心音低顿且频发心率下降、血压极不稳定，随时可能因心跳骤停失去救治机会。黄娇甜当机立断，和家属反复谈话并告知风险后启动VA-ECMO治疗。ECMO团队快速评估患儿血管状况、迅速完成术前准备、B超引

耳鼻咽喉头颈外科： 漂亮饰品也惹祸 4岁娃误吞“金属蝴蝶”

4岁的妍妍是一位活泼可爱的小女孩，但是平时有一个不好的习惯，喜欢把一些物品放进嘴巴里。4月22日她在家玩耍时，又习惯性地将衣服上的金属装饰物含在口内，一不小心这个东西突然掉了下去，妍妍立即觉得胸口痛。妈妈急忙带她来到湖南省儿童医院就诊，耳鼻咽喉头颈外科医师通过仔细询问病史，立即安排患儿行了胸腹立位片，结果提示食管下段有不规则高密度影，需要立即手术取出异物。医师在急诊全麻下为孩子实施了食管镜检加异物取出术，术中取出一枚完整蝶形金属装饰物。湖南省儿童医院耳鼻喉头颈外科主任医师黄敏提醒广大家长：要加强照护者及孩子的安全意识，教育儿童改正口含物品玩耍的不良习惯；进食不宜过于匆忙，尤其是吃带有骨刺类的食